“来到了‘办不成事’窗口，事情就办成了，太感谢了。”近日，常家镇东张村村民张丽查询社保卡办理进度时，由于未携带身份证无法查询，焦急之下，她便来到了“办不成事”窗口寻求帮助。工作人员了解情况后，利用户籍底册，成功找到她的证件号码，并帮助她顺利查询到了社保卡的办理进度。

为进一步提升群众办事体验，优化政务服务水平，今年以来，常家镇便民服务大厅以最大限度方便群众办事为目标，积极创新“满意办”服务品牌，设置“不如意”反映窗口，将群众“急事”“难事”“办不成的事”集中在一起，实现问题反映、帮办代办、快办好办“一站式”完成，形成多层次、全方位、精准化的政务服务体系，全面提升政务服务效能，着力提高办事群众的办事效率。

不仅如此，常家镇便民服务大厅在各服务窗口统一配备服务评价器，鼓励办事群众及时对工作人员的服务态度、办事水平进行评价，并将群众反映的问题、提出的建议收纳整理，切实以群众“好差评”推动干部工作作风转变。

下一步，常家镇将继续探索打造“满意办”服务品牌，丰富服务内容，强化服务意识，大胆改革创新，把群众事当成自己事，不断提高办事群众的满意度、获得感。

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通讯员|张博琳 编辑|梁思佳
审核|张晓航 终审|朱代军