防范化解家庭纠纷是基层社会治理的重点工作，但由于家庭矛盾纠纷原因复杂且具有一定的隐私性，如何在保护当事人隐私的情况下快速及时的解决矛盾纠纷显得尤为重要。夏津县依托智慧社区平台和数字化家庭网格员线上语音调解，实现矛盾调解双管齐下，拓宽了群众诉求反映渠道，使矛盾纠纷在源头化解、在萌芽中平息。

依托智慧社区平台“民情反映”模块，群众可以将目前发生的事件进行实时上报，通过填写民情类型、民情内容、事发地等后台自动归类，社区工作人员根据纠纷类型分配家庭网格员进行调解。家庭网格员依托夏津县网格系统实现数字化管理，当事人和家庭网格员通过该平台进行视频连线，开展心理疏导、情感梳理等服务，在每名调解员“学会倾听、学会同感、学会共情”的基础上，分对象、分情况制定针对性调解方案，减少非理性、冲动型离婚现象的发生，及时、有效地化解各类家庭矛盾。

调解方式由线下到线上的转变，最大程度畅通了人民群众的诉求渠道，保护了群众隐私，实现了调解服务“零距离”，有效推进社区基层治理。

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通讯员|许鹏 编辑|王琳
审核|张晓航 终审|朱代军