“您好，退役军人信息采集需要提供身份证、入伍证明材料……”8月27日，德城区广川街道兴文社区“6661890”热线响铃不断，工作人员袁洪文耐心为拨打电话的居民进行解答。“1890，一拨就灵，这个号码挺好记，我们以后有事儿直接打这个电话就行了。”社区居民季晓博说。

为了进一步提高全区城市社区服务水平，统一打造高效便捷的社区服务品牌，近日，德城区区委组织部牵头，为辖区6个镇街、57个城市社区，统一设置了寓意为“一拨就灵”的1890热线电话。居民只要记住自己所在社区的前三位号码加“1890”，就可以通过热线，向社区工作人员咨询包括政策咨询、物业管理、环境卫生、矛盾协调、突发问题求助等12大类83项问题，街道、社区可结合实际自主添加相关服务事项。

“我们在社区微信公众号上发布了热线开通信息，社区门前的LED显示屏全天显示热线号码，还制作了公示牌张贴到小区公示栏中。”兴文社区党总支书记祖欣介绍，兴文社区将所有咨询服务电话合并到这一条热线，居民所有事情都可以拨打咨询。根据要求，各社区建立“5分钟”反馈机制，“能当场解答的问题，当场予以解答；不能及时办理的，告知群众原因以及办结时限；对于社区难以解决的，召开区域党建联席会共同研究解决。”祖欣说。

“1890”便民服务热线开通后，德城区委组织部还将对推行情况纳入党建巡查。“每月对社区巡查一次，对落实不力的进行通报、限期整改。”德城区委组织部组织科工作人员姚翔宇介绍，各街道分别设置服务热线投诉电话，及时受理群众有关投诉并督促办理，确保事事有着落，件件有回音。此外，街道每月汇总社区评价结果，作为评选“优秀党员”“党员先锋岗”的重要依据，对群众满意度高的社区和个人分别颁发“社区流动红旗”和“最佳服务个人”；对群众满意度不高的，取消社区党组织书记评先树优资格，并由街道进行约谈。截至目前，全区“1890”服务热线共受理政策咨询398次，解决小区垃圾清理、夜市扰民等问题513件，处理矛盾纠纷127起，群众满意率达98.1%，大大强化了社区服务效能。

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编辑、记者|石秀秀 通讯员|方志勇 王美林