近日，德州农商银行城隍庙支行来了一位满脸愁容的小伙子。经了解，他是一位田姓老人的孙子，老人行动不便，急需开立银行卡办理高龄补贴。小伙子无奈只能向该行求助。
根据相关制度规定，开立银行卡需要本人持身份证到柜台办理，但由于这位客户是一位80多岁行动不便的高龄老人，该行本着“以客户为本，想客户所想，急客户所急”的服务原则，在严格按照规章制度的情况下，特事特办，组织两名同事开展上门服务。因为老人听力不济，工作人员便俯身床前，始终耐心讲解流程。当老人用颤颤巍巍的手在凭证上签完名字时，满是皱纹的脸露出喜悦之情。业务办理完毕后，她紧紧握住工作人员的手，质朴的语言中流露出感激和信任。
“百姓问题无小事，上门服务暖人心”。上门服务的背后，是德州农商银行“铁打”的制度和“人性化”的处理完美的结合。该行一直坚持从细处着手，坚持合规制度和人性化服务的原则，为客户提供便捷的服务，用心满足每一位客户需求。
编辑 王露 通讯员 吴元礼