3月25日，乐陵市黄夹镇中心卫生院康复师郑艳梅正在为病人王宝亮做针灸理疗。王宝亮是朱集镇人，今年62岁，患脑血栓，去年6月到黄夹镇中心卫生院做康复治疗，刚来卫生院的时候，不能说话，现已恢复说话能力。他说：“我听说这里设备先进，收费低，见效快，就过来治疗了，这里的环境也洁净，医生护士都很热情。”像王宝亮这样，从其他乡镇过来治疗的群众不在少数。
医生为患者针灸理疗
黄夹镇中心卫生院现有职工71人，其中专业技术人员67人，承担着全镇7万人的基本医疗和公共卫生服务。日前，国家卫健委公布的2020年“优质服务基层行”表扬名单中，黄夹镇中心卫生院榜上有名。
改革创新提质量
“优质服务基层行”活动，目标是逐步建立起符合我国基层医疗卫生机构特点的医疗服务能力标准和评价体系，使乡镇卫生院和社区卫生服务中心的服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的机构达到推荐标准。
“这一次自上而下的活动，明确了卫生院和社区卫生服务中心的能力标准，所有卫生院和社区都应对照标准进行改进、提升。”乐陵市卫生健康局局长靳建华介绍，以活动为契机，乐陵市卫健局鼓励各乡镇对照“群众满意”标准，创新形式，开展适宜当地实际的活动。
工作人员为患者取药
“什么是群众满意？从内到外，从软件到硬件都过硬，做到软硬兼施的医院才能让群众满意。”黄夹镇中心卫生院副院长张涛有着独特的见解，他介绍，该卫生院全面改善生活设施，优化服务环境，提升服务效率。去年新建了康复科，购置了康复训练设备，运用现代康复治疗方法的同时，充分继承和发扬传统针灸、艾灸、推拿等康复治疗方法，在偏瘫、截瘫、脑外伤、颈椎腰腿疼、手外伤等康复方面形成特色，受到广大患者好评。同时，卫生院每月举行义诊活动，让群众在家门口就能享受到规范、优质、便捷的医疗服务。
靳建华认为，基层医疗机构在做好公共卫生服务的同时，必须促进医疗服务能力提升，这是老百姓最现实最急需的，也是基层最需要提供的服务。“一定要并重，共同发展。”靳建华说，基层卫生院发展的关键，是人才和技术。
黄夹镇中心卫生院以开展“优质服务基层行”活动为抓手，认真组织全员参与，积极参加各级培训会，主动学习基层医疗卫生机构成功创建经验，在服务能力、绩效考核、服务质量、医院管理等领域进行了相应改革。特别是在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、提高服务能力等方面进行了创新。
特色服务人性化
黄夹镇中心卫生院的蜡疗室内，每天来进行治疗的患者络绎不绝。“通过蜡疗、针灸治疗，几个疗程下来，感觉效果很明显。”患有腰腿疼病的苏春华，听说镇卫生院国医堂有蜡疗室，效果不错，就过来治疗。
患者在蜡疗室做康复治疗
国医堂作为黄夹镇中心卫生院的特色专科，着力打造康复、治未病、针灸、推拿等中医特色专科，对重点人群实行“点对点、零距离、全方位”综合服务。走进国医堂，空气中弥漫着一股淡淡的药草香，宽敞明亮的病房和训练室里，住院患者在这里接受针灸、艾灸、拔罐、推拿、中药熏洗、康复训练等服务。精湛的医术，科学的管理，人性化的服务，让患者在轻松的环境中得到治疗。
康复师刘伟说，每天带着好的心情开始工作，带着好的心情给患者做康复，患者也高兴。让病人感受到医院的温暖、感受到人间的真情，给病人鼓励和支持，让他们能积极配合治疗，重拾生活的信心。
“我们做的一点一滴的小事都会影响患者的就医体验，要在医疗服务中融入人文关怀，改善医患关系，切切实实为辖区老百姓服务。”黄夹镇中心卫生院院长张海鹏说。
医养结合更全面
黄夹镇中心卫生院的医生每天早晚两次到卫生院门诊楼后面的养老院查房，提供健康咨询、保健指导、心理疏导、指导用药等服务，跟踪老人的健康状况。入住敬老院的每位老年人都建有居民健康档案。“生病的老人马上就送到卫生院就诊，患急危重症的老年人，我们会派救护车护送到上级医院。”张涛介绍。
“医生每天都来房间量血压、送药，这让我放心多了。以前我自己每顿吃七八种药，总怕吃重吃漏了。”89岁的老人高树和住在养老院已经一年了。
黄夹镇医养结合养老院是黄夹镇中心卫生院通过引进专业社会力量运营的养老服务中心，于去年3月开始运营，是集医疗护理、康复理疗、健康管理、日间照料、长期住养为一体的医养结合养老中心，现有40余名老人入住。养老院秉承“帮儿女尽孝，为父母解困”的宗旨，配备高端的文化、娱乐、健康、康复、居住等设施，无障碍设施覆盖至各功能区。餐饮部配有专业营养师，根据老人身体情况，科学配置营养餐，为老年人提供全天候、全方位的医疗保障。
工作人员为养老院老人送餐
“黄夹镇中心卫生院通过打造医养结合新模式，使辖区内老人实现了‘大病可医、小病可疗、无病可养’的目标。我们将在各乡镇深入推广这种模式，并继续探索改进，为老人提供持续性、针对性的医疗、养老服务，满足社会多层次养老需求，打造老百姓身边的医院。”靳建华说。
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记者|赵治红
通讯员|郝坤 马莉