“公司很多员工缺乏电商知识，我又不知道在哪里能请到专业的电商讲师，就扫码登陆了‘有事您说话’服务平台，当天镇上的工作人员就和我联系，告诉我已经和人社部门对接好，协调好时间就可以组织员工参加培训。”6月4日，宁津县张大庄镇尚禧家具有限公司的销售经理唐齐飞高兴地说，县里来的电商讲师“扎”在公司里一星期，手把手传授给员工电商知识，管用又“解渴”。5月10日以来，宁津县张大庄镇上线“有事您说话”服务平台，村民扫码就可以将自己的烦心事、忧心事、揪心事上传至后台，当天就能得到镇上工作人员的回复。

“有事您说话”服务平台是张大庄镇打造学党史办实事服务群众的高效“物联网”，通过“党建引领、信息抓取、数据分心、群策群力、践诺公示”的“五位一体”举措，实现群众诉求与党政资源的无缝对接。为将“有事您说话”服务平台的终端深值于群众之中，最大程度提高服务平台的可用性、互动性、便捷性和使用率，宁津县张大庄镇结合常态化开展的党员联系户制度和领导干部驻点直接联系群众制度，将“有事您说话”服务平台的二维码张贴在村务公开栏、宣传栏、手把手教给村民服务平台的使用方法和便民服务功能。

6月18日是张大庄镇大集，张大庄镇政府的工作人员金娜在集市上“摆摊”宣传“有事您说话”服务平台，手把手教给村民服务平台的使用方法和便民服务功能。“手机扫一扫这个二维码，在预约项目栏中填上您的需求，点击提交我们就会收到信息，不出24小时就会有镇上的工作人员联系您。”金娜现场教学，村民看得明白、听得进去，有的村民直接把二维码拍下来存入手机。

张大庄镇成立“接诉即办”工作专班，对“有事您说话”服务平台收集上来的信息逐一归入乡村振兴、民生服务、政务服务、安全监督、司法惠民这些大类中，每一个大类又细分多个子类；比如民生服务大类中包含医疗救助、养老社保、弱势群体、教育普及、疫情防控、公共设施建设这些子类。分类完成后，“接诉即办”工作专班找出群众反映最多的诉求和急需解决的热点难点问题，优先调度人力物力解决；找出每个领域、每个大类、每个子类中占比最高的诉求和问题，结合有关责任单位的履职情况，深入挖掘症结所在，比如办事流程不合理、村民对政策知晓率低等，“接诉即办”工作专班提出专业整改意见，制定出台整改台账，督促相关部门做好任务认领和执行工作。

5月15日，张大庄镇白菜魏村的村民魏万强因种植的赤松茸滞销扫码登陆了“有事您说话”服务平台，“接诉即办”工作专班的工作人员第一时间联系到宁津县融媒体中心的记者，经过各种渠道的宣传，2000余斤赤松茸在宁津市场消化，外地市场的订单排到了8月份。

张大庄镇双碓社区是一个新建社区，社区居民便在“有事您说话”服务平台提交了诉求，希望能规划修建文体活动室，增加文化设施。“接诉即办”工作专班的工作人员接到诉求后，和第三方公司进行对接，在社区设计高标准党群服务活动中心，集合了办公区、培训区、图书馆、老年活动室、舞蹈室等功能区，大大满足了居民的文化生活需求。

自5月10日“有事您说话”服务平台上线以来，群众“扫一扫”代替“到处跑”，成为服务群众“零距离”的新载体。截至6月17日，“有事您说话”服务平台共收到群众、企业反映问题530个，已办结502个。

德州日报新媒体出品

编辑 | 尹晓燕 通讯员 |  张兆坤 高亚平