“化解信访问题要知己知彼，以情暖人。”这是庆云县信访局干部经常挂在嘴边的一句话。9月8日，通过组织收听收看“三德学堂”线上课程，更是促使全局人员加深了对这句话的理解和涵义，亲情对待每一位来访群众。

庆云县把保持“三无”县作为信访工作强基固本的“牛鼻子”来抓，以“情”提高基层依法、及时、就地解决矛盾纠纷和处理信访问题的能力，从源头预防和化解信访矛盾。

深入推进信访进网格。庆云县1000余名网格管理员，成为“家门口”化解小矛盾、小纠纷的生力军。2021年至今，仅通过民情“日报告”、“周报告”等方式，摸排并及时消除矛盾苗头信息400余条，每年受理各类小矛盾、小纠纷达上千件，化解成功率达到99%。

持续推进“人民满意窗口”创建。县、乡两级接访场所标准化建设，完善硬件设施，力推“事经我手不越级”，对群众反映的问题做到首访负责，精准分类，及时交办，强力督办，妥善解决在初信初访阶段，越级上访的少了，基层信访部门受理率提高了，呈现出信访总量、越级访批次和人次“三下降”的良好局面。    

推行“1215”工作方式。1是信访部门接收到信访案件后当天转到责任部门，确保案件不过夜；2是责任单位在收到信访案件后，2个工作日内决定是否受理；一般情况下，责任单位在案件登记之日起15个工作日内办结，办件时间缩短了，群众满意率上升了，信访群众对信访部门满意率达到100%。

“人活一口气，树活一张皮”是群众对人格遵守的朴素理解。有的矛盾纠纷经过相关部门处理后，信访人心结仍未解开，觉得下不了台阶。为此，庆云县信访工作者充分发挥党员干部先锋模范作用，化身信访群众的“贴心人”，逐步完善“信心、诚心、耐心、细心、恒心”的五心亲情化信访工作模式，对本行业、领域出现的信访问题第一时间盯靠“一线”，一方面明理释法，一方面真情引导，在保障群众利益不受损害的同时，又注重解决群众诉求、打开群众心结，真正搭建起了信访干部与群众之间沟通有序的“亲情”桥梁，实现了“源头化解、依法化解、真情化解”的良好效果。截至目前，国家局交办治理重复信访、信访积案化解事项53件，化解53件，化解率100%。省局交办治理重复信访、信访积案化解事项40件，化解40件，化解率100%。

依法依规亲情化解群众遇到的矛盾纠纷，把各类诉求矛盾解决在基层，让群众以最小的成本维护好自身权益，是庆云信访工作战线的使命；“三德课堂”的学习，更让全县信访干部坚定了把信访问题解决在属地，不让矛盾上行的决心。

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通讯员|王淑芬 编辑|屈大鹏
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