边临镇网格员秉承“网格+帮办代办服务”工作模式，为群众提供“一条龙”帮办代办服务，全力担当起便民服务的“预约员”“帮办员”“代办员”，实现帮办代办精细化、精准化。

11月13日，边镇街网格专职网格员李倩在入户走访时，村民时连军询问怎样缴纳2024年度城乡居民医疗保险相关事宜。李倩现场给老人讲解了医保缴纳注意事项，并利用山东税务社保微信小程序替他缴纳了医疗保险。“我们年纪大了、行动不便，孩子又不在身边，智能手机也不懂，真是多亏了网格员。”时连军感慨地说。

边临镇网格员帮办代办村级事务135项，积极履行职责，挨家挨户走访，听取群众呼声，准确了解需求，协助有关部门将相关事项的工作流程、需要准备的材料、办理的部门等相关信息告知村民，对行动不便或有特殊情况的，按照需求上门办理各项公共服务事项。

通过面对面详细讲解的方式宣传相关政策，对群众提出的问题逐一答疑解惑，让群众感受到网格化服务的重要性以及必要性，达成“有事就找网格员”的共识。同时落实帮代办制度，将“窗口服务”转变为“上门服务”，让便民服务有热度、群众感知有温度。

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通讯员 | 李倩  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林