11月26日，岔河社区居民杨晓茹来到德城区政务服务中心办理房产过户手续，工作人员引导她来到不动产登记综合受理窗口，一会儿工夫就办好了所有手续。“本来以为要来回跑好几趟，没想到这一趟就办利索了，只等着过几天来拿证了。”杨晓茹说。

“房屋交易、缴税、登记的部分办理事项如今整合到一个区域，群众只需要进一个门，5个工作日内就可完成房屋交易等不动产登记相关事项。”工作人员张晓林介绍。

今年以来，德城区切实将“一次办好”改革落到实处，打通便民服务最后一公里，让群众、企业少跑腿，让信息多跑路，全面推行政务大厅“一窗受理”。该区投资860多万元改造升级区政务服务中心，合理规划窗口布局，配套金融服务、邮政速递、公章刻制、中介超市等机构。该区不断健全完善“一窗受理”运行机制和标准，除人社、婚姻登记、农机及部分垂管单位外，发改、教育、食药监等26家单位，全面进驻区政务服务中心集中办公。按照“一窗受理、集成服务”的要求，该区政务服务中心设置商事登记、社会事务、不动产登记一窗受理区，实现了前台综合受理、后台集中审批、统一窗口出件，办事效率明显提升。此外，该区26家入驻单位都制定完善服务指南，对事项进行拆分细化，对每个申请材料制作了清晰模板，明晰窗口审核要点，确定人员职责分工。

德城还将流程简化，综合协调分散在不同单位的事项，按链条优化整合，逐步将“一事一流程”整合为“多事一流程”。为此，该区编制了户籍办理、社保缴纳、就业劳动等领域的“一链办理”办事指南，绘制了办理事项流程图。同时，认真梳理区级第一批高频事项26项，编制完成区级第一批高频事项清单，将办理环节进行整合。此外，简化申报材料，优化调整“一次办好”事项清单，要求各窗口单位推行一次告知、一表申请，坚决取消无法定依据和不必要的预审环节，实现“凡件必收”。

同时，德城加快政务信息资源整合，积极推行政务服务“一网通办”。建立德城政务服务中心微信公众号，将公众号与政务服务平台连通，群众足不出户可在网上预约信息、查询审批结果等，实现了政务服务智能化。目前，该区223项政务服务事项实现全程网办。该区还建立了行政权力事项动态管理长效机制，确保网上办事指南及时更新。此外，他们大力推动网上服务向基层延伸，6个镇街全部接入政务服务网络，426项镇（街）级政务服务事项实现了网上申报。

据了解，该区政务服务中心自8月20日正式运行以来，共拆分梳理897项行政权力事项，办理业务12000多件，使德城百姓切实享受到了“一次办好”带来的便利。

方志勇 王美林