“本来计划去县政务大厅办业务的，还好先来居委会问了一声，原来家门口就能办理养老保险参保登记，这下连油费都省了！”11月28日，齐河县晏城街道永和社区居民李女士喜笑颜开，为“红色帮办”进社区服务点赞。

晏城街道便民服务中心负责人表示，便民服务的落脚点就是通过为民务实的“小举措”，落实为群众的“大服务”，实现“数据网上跑，群众就近跑、方便跑”。

晏城街道聚焦群众需求，着力破解群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题，通过整合现有资源，积极打造家门口的社区“红色帮办点”，推行包含电费查询、低保困难家庭证明开具、养老保险参保登记等58项“红色帮办”服务。

晏城街道还在辖区内6个试点社区8个便民服务站窗口设置“红色帮办点”。目前，每个点位配有3至4名“红色帮办员”，均由社区工作人员、志愿者担任，推行“工作日坐班办理＋流动随办”“上门来办＋远程协办”等模式，随时为群众提供低保排摸咨询、民政救助、养老保险参保登记等服务。如今，各“红色帮办点”已经形成了以“街道指导、社区派单、帮办员接件、社区便民服务站承办”为准则，“申请、受理、传递、承办、反馈”全闭环的运作体系。

在此基础上，晏城街道着眼于不断提高“红色帮办”服务质量。一方面定期统计群众意见反馈，另一方面结合政务服务事项清单，对帮办员进行系统培训，确保帮办员精业务、熟流程。

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编辑|王岳琪 通讯员|刘键
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