“省政府工作报告多次提到要加速服务业发展，构建更加成熟的消费细分市场，为我们商业流通企业指明了目标方向，让我们精神振奋的同时，期待更多支持实体商店政策落地。”省人大代表、德百集团家电商场经理冯红梅表示，自己始终关注所从事行业的发展，希望政府能够给予实体商店更多的支持，所以听完报告感觉像吃了“定心丸”。

作为一名靠努力从商场普通导购员一步一步走上管理岗位的省人大代表，冯红梅对实体商场发展十分关心。冯红梅告诉记者，随着网络时代的到来，传统零售业受到巨大冲击，德百集团也不例外，但凭借着良好的服务和品牌，近几年她所在的家电商场始终保持两位数的增长。

实体零售是企业与消费者进行交互的重要场所，在实体店里，消费者可以深度体验产品。“大量网店凭借较低的成本迅速发展壮大，却不需要承担太多售后服务压力。作为实体零售企业应从中发现商机，借助多年积累的良好商誉，发挥实体店贴近群众、服务领先的优势，打造体验式、场景化消费，使实体店的价值得到更大的提升。”冯红梅建议，实体商店可以参照德百集团搭建厂商直供平台、创新直采模式的做法，绕开中间商采购环节，实现线上线下价格同步。

最近一段时期，天猫、京东、苏宁等线上企业也正在线下市场布局，反映了实体经济在商业流通形态中的重要性。“所以实体零售业要发展，并不需要政府‘拉偏架’，而是推动线上线下公平竞争。对诚信好的线下企业给予更多支持，对缺乏诚信的线上企业加强管理，最终构建更加成熟的消费细分市场，培育起网络、定制、体验、智能、时尚的消费，这样最终获益的不仅是企业，更是消费者。 ”冯红梅说。