6月14日下午临近下班时分，家住德城区二屯镇的陆先生急匆匆赶到区政务服务中心工商登记窗口：“我来办理营业执照，你们是不是下班了？ ”工作人员来玉香当即表示可以为他提供延时服务，办理完业务后再下班。陆先生为此竖起了大拇指。

“我们在工商登记窗口试点开展延时服务，对临近下班或刚下班时间受理的业务，窗口工作人员推迟下班时间至该事项办结。”区行政审批服务局大厅管理股股长鲍方介绍，为深化“一次办好”改革，德城区推出“政务服务5S”模式，包括延时服务、一站式服务、帮办代办服务、零距离服务和上门服务。

零距离服务

帮办代办服务

今年以来，德城区行政审批局积极推进各类政务服务和便民服务事项进驻区政务服务中心，整合企业开办、食品药品店开办、民办教育机构开办等多个链条，为群众办事提供一站式服务；将学雷锋志愿服务和帮办代办服务深入融合，组建了“融服务”志愿帮办代办服务队，为企业和群众免费提供办事咨询、材料准备、业务办理、证照邮寄等；探索打破传统柜台式服务模式，将被动坐等服务变为主动靠前服务，在设置大厅值班班长的基础上，让部分窗口工作人员走出柜台，在自助服务区为群众提供零距离服务；针对行动不便的特殊群体，还开展了上门服务，极大地方便了群众办事。

上门服务

记者 石秀秀 通讯员 艾敏 张彬 鲍方

编辑 石秀秀