“您需要去47、48号社会事务综合受理窗口办理出版物经营许可业务。”7月8日，市民麻书红来德城区政务服务中心办理业务，由于不知道该去哪个窗口，便就近询问工作人员，在得到耐心、明了的解答后，她感觉心里特别痛快。

麻书红说，本来就对各种业务流程的办理一头雾水，再遇到“爱搭不理的工作人员”，会特别闹心。“现在挺好，即使窗口不负责办理，工作人员也给详细说明去哪里办，不用来回跑、四处问了。”麻书红所感受到的变化，正是德城区政务服务中心实施“窗口无否决权”服务机制的成果。

为着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，为申请人提供公平公正的政务服务，德城区政务服务中心自7月1日起，在全市率先推行了“窗口无否决权”服务机制。所有窗口接受咨询的第一位工作人员（即首问责任人）对于申请人提出的需求、诉求，无论是否属于自身职责范围事务，都要给群众一个合情合理的解释和引导。特别是涉及非标准化的申请，不能简单直接地说“不行”。

“如果办事群众遭遇审批服务窗口工作人员轻易说‘不’后，可向政务中心投诉窗口、市民热线、纪委监委等进行举报，有关部门经核实后对相关人员作出相应的处理和追责。”德城区政务服务大厅管理负责人鲍方表示，“窗口无否决权”是对现行“一次性告知”服务的全面升级和优化，有效倒逼窗口人员不断提高服务意识，提升业务能力，也促使政府部门从市民需求中找到改革的线索、创新的突破口，进一步为大众创业、万众创新营造便利化环境。

编辑、记者 石秀秀 通讯员 艾敏