冯红梅（左三）与职工进行业务交流

“通过深入市场调研，我们发现伴随市民健康意识的提升，空气净化器、净水器等产品需求量持续攀升，今后一段时期这将是新的利润增长点，所以我们增加了这类产品比重，安排了更好的展位。”7月13日，德百家电公司大楼店和齐河店新装修后正式营业。谈及缘何对家电商场重新装修布局，德百家电公司总经理冯红梅如是说。

据冯红梅介绍，此次他们不仅加大了空气净化器等产品的展台面积，为迎合市场需求，套系家电、组合式厨具等产品的比重也进一步加大。另外，通过灯光、展台色彩及式样的改变，更增添了家电商场的体验性、开放性功能。而这一改变，缘于德百家电公司员工深入细致的市场调研。

今年40岁的冯红梅，1999年来到德百集团，成为家电商场的一名普通营业员。每天来得最早、走得最晚，服务热情又细心，时时处处为客户着想……正因为这份踏实能干，她迅速从营业员提升为实物负责人、总核算、商品部主任等，并从2012年起，开始担任家电商场经理，负责德百集团旗下5家家电门店的销售管理工作。

面对当前多家省内外大型商场入驻德州、网购日益受到消费者欢迎等现状，冯红梅变压力为动力，决心带领1000余名员工合力抢占更大市场。

“家电从厂家到消费者手中，往往要经过5层以上代理商，拿一台价值1万元的立式空调来说，价格能增加800元左右。不仅如此，因没有专业的售后团队，售后服务还没有保障。”为最大限度地让利消费者，冯红梅提出了“取缔中间环节，采用直采和集采转变进货方式，实现线上线下价格同步”的销售思路。为此，她奔赴家电生产厂家，利用德百集团的品牌优势和多年的合作基础与之深入对接，直接从厂家拿货源。在她的努力下，目前，德百家电产品厂家直采率过八成。

在全力降低产品价格的同时，冯红梅给每位员工定下“硬杠杠”：要求建立销售数据表，将全年的销售指标细化到人头、分解到每天。将今天完成的数量跟去年同期作比较，确保全年任务超额完成。另外，她提出“将数据分析的管理方式融入售后服务”的改革措施。通过增设家电仓储配送系统，变原来的人工录单为信息化管理，及时掌握配单发货最新动态；变原本的粗放式“一锅端”送货为精细化“分头行”的精准送货，将一天所需送货的订单按路线、按区域合理划分，极大提高了送货效率。

“冯总的坚持和努力我们看在眼里，学在心里，她为我们树立了良好的榜样。我们要向她学习，共同擦亮德百家电的品牌。”德百家电公司大楼店店长赵莎说。

为进一步提升产品市场占有率，冯红梅积极开展“阳光服务进万家”活动，深入市区571个小区进行消费宣传引导，为市民免费提供家电检测维修、空调保养清洗等服务，并深入了解市民家电使用情况。根据市场调研表，了解市民需求并确定发展方向。正因为强大的数据支撑，公司智能、绿色、健康、个性化家电产品销售比重不断攀升，智能家居、全屋定制、整套家电方案设计等体验空间和一站式服务体系逐步健全完善，有力地引导了市场需求。

通过大数据管理的落实推行，在家电商场竞争日趋激烈的形势下，德百家电的销售额每年都保持20%的增长速度。目前，德百集团大型家电在全市的市场占有率为65%左右。因业绩突出，冯红梅被授予“全国五一劳动奖状”、省优秀共产党员等多项荣誉称号，她所带领的德百家电团队也被评为“山东省青年突击队”。

记者 张志宁 见习记者 李晓楠 通讯员 张宪军