7月16日，德州市新文化图文中心工作人员翟栋来到德城区税务局办税服务大厅，在大厅值班人员的指引下，翟栋在24小时自助办税服务区仅用了不到2分钟就通过定额发票领购机领取了发票。

为解决群众办理业务与服务大厅上班时间不同步、排队等号耗时长的痛点，德城区将政务服务与互联网深度融合，在办税服务大厅专门设立“互联网+政务服务”24小时自助服务区，初步实现了政府服务24小时不打烊。

24小时自助办税服务区的设立只是德城区“互联网+政务”的一个缩影。近年来，德城区不断优化网上服务流程、创新网上服务模式，逐步推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接。前不久，市民谢磊来到德城区政务服务中心城管窗口领取他在网上申办的《户外广告牌匾设置许可证》，工作人员核实信息后，很快将证书交给他，整个过程不到5分钟。这样的审批速度得益于德城区实行的“一网通办”。该区不断优化再造审批流程，依托政务服务网不断创新服务模式，群众和企业能随时在网上申报办理有关事项，服务窗口同步开展网上受理、审批，整个过程不需要经办人到服务窗口，打破了办事过程中区域的限制。同时，该区实现了行政许可事项和依申请办理的公共服务事项网上服务全覆盖，实现行政处罚、行政强制事项上网运行。此外，该区以政务服务网上平台为基础，依托镇街和社区两级政务服务机构，在全区6个镇街设置了11个网上申报代办点，办理个体工商户的设立、变更和注销，初步打通了区、镇街、社区网上办理对接渠道，实现了网上三级联动。

在编织好政务服务“一张网”的同时，德城区不断提升窗口工作人员的服务水平和效率，首创“融服务”政务品牌，融合各种服务资源，为企业和群众办事提供事前、事中、事后全流程服务。“针对一些审批流程复杂或者企业和个人难以独自办好的事项，我们组建了‘融服务’志愿帮办服务队，主动进行对接，为企业和群众免费提供办事咨询、材料准备、现场指导帮助等全过程服务。”德城区行政审批服务局局长肖刚介绍。

如今，德城区以“互联网+政务服务”为支撑，以“数据信息互联共享”和“标准化”为两大抓手，依托便民服务中心，不断优化便民服务供给，逐步构建起网上大厅办事为主、自助终端办事为辅、实体大厅办事为补的高效便捷政务服务模式，让企业和群众不添堵、少跑腿、办好事，共享“互联网+政务服务”发展成果。“我们计划年底前使企业和群众办事提供的材料再减少20%，审批效率再提升20%。”德城区委常委、副区长杨振生说。

方志勇 王美林 张彬