近日，建行德州分行营业部营业室“请”来了一位萌萌的机器人做大堂助理，还给它取了个特别的名字馨馨。智能机器人馨馨采用“人工+智能”的模式，通过语音对话、表情包交互等技术，不仅可完成客户接待、分流引导等服务，还会唱歌跳舞，能以俏皮的聊天方式为客户在排队等候时解闷儿。

机器人大堂现身受关注

“小姐姐，你好，你要办什么业务都可以告诉我呀。”8月12日，记者一走进网点就被这位新来的大堂助理萌化了。

这个可爱的大堂助理就是建行德州分行营业部营业室新引进的智能机器人馨馨。它身高不到一米，身着蓝白相间的“工装”，头顶长着两个“龙角”，头部是一块平板显示屏，会根据与对话人员的对话内容，随时变换表情，是一个行走的“表情包”。

“小姐姐，我把头抬起来，这样你就不用弯腰啦。”“小姐姐，跟上我，我带你去自助银行区。”“这是我们的劳动者港湾，小姐姐你可以进去参观一下。”馨馨在宽敞的大厅里灵活地走动，呆萌的脑袋、简洁大气的外形，再加上幽默体贴的话语，使它在网点一亮相就成了小明星。

“这个小家伙挺有趣的，我一进来它就围着我转，问我要办什么业务。”来建行德州分行营业部营业室买理财的张女士笑着说道。据了解，自7月初馨馨正式上岗后，每天来办理业务的客户都会和它交流一番，不少客户被逗得哈哈大笑，附近的居民听说后还有人专门来参观。

我市目前仅有两台

据了解，目前引进并投入使用机器人大堂助理的银行只有建行德州分行营业部营业室和农行齐河支行。建行德州分行的馨馨和农行齐河支行的晏子是我市机器人大堂助理的排头兵。

随着银行业智能化进程加快，远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点越来越普及，大大提升了银行的办事效率。和这些设备不同的是，馨馨不能办理业务，只能接受咨询。

为什么要引入机器人呢？建行德州分行营业部营业室副总经理张舒冉表示：“这是提升厅堂客户体验的一次尝试，机器人不仅可以辅助大堂经理，还能给等待的客户带来新鲜感，让他们多了解银行的业务。”

“目前后台还在完善中，随着后台的完善，机器人会被输入更多的专业知识。” 张舒冉告诉记者，“人工大堂经理知识更新不如机器人快，两者互补能更好地服务客户。”

“智能机器人亮相我行，是我行开启金融服务全面转型的新尝试，也是‘互联网+’新常态下依靠科技创新在金融服务智能化进程中迈出的坚实一步。” 张舒冉如是说。

银行进入“智慧时代”

馨馨在为客户提供人性化智能服务的同时，也为建行德州分行营业部营业室与客户之间搭建了一座互动沟通的桥梁。

此前，众多银行推出了智慧银行服务，包括智能叫号预处理、远程银行、电子银行服务区、智能互动桌面、贵金属互动展示透明柜、手机闪付等近20项创新应用。“这几年银行的服务提升很明显，不仅办理业务速度快，还有专人指导办业务。”63岁的张女士说。而对于年轻人来说，更吸引他们的是移动端，在手机上汇款转账是“分分钟的事”，不仅可以买理财产品，还能买卖股票。

过去，银行办理业务渠道单一，大多数发生在柜台，而现在则分流到了ATM机、远程银行、网上银行以及手机端。过去，在办理业务时要填写多个单子，现在不少银行实现了无纸化办公。在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务越来越细化。

记者 芦瑞瑞 通讯员 刘迪