随着近期气温骤降，供暖问题成为市民关注的热点。连日来，12345市民热线接到群众集中反映，德城区碧桂园玖锦台小区供暖温度较低，希望能尽快解决。“白天有太阳的时候，勉强能到18摄氏度左右，晚上尤其到了后半夜，只有16摄氏度左右”“室温升不上来，家里的老人和孩子受不了”……居民们来电时表示。

市12345市民热线服务中心督办科立刻召集市公用事业发展中心及华能德州热力有限公司工作人员，到玖锦台小区现场督办。据了解，碧桂园玖锦台小区为新建小区，已交付的一期、二期共15栋居民楼，目前入住率约为42%，大部分业主为首次用热。供热不达标的情况多集中在10、12、13栋楼。

经现场检查，该小区换热站整体运行平稳，供热主管网运转正常，温度达标。导致用户家中温度偏低的原因主要有两个：一是小区部分住户家中分水器的电子控温阀安装失误，导致热水循环不畅；二是部分住户的供热阀门滤网堵塞，导致供水流速下降，热循环效果变差。

针对滤网堵塞的情况，华能德州热力有限公司立即安排工作人员逐户上门，对暖气管道进行排污、排气，并彻底清洗滤网。问题排除后，热水循环很快恢复了畅通，居民家中的温度也慢慢提升。“由于供暖季咨询和报修需求集中，导致客服电话出现接通困难或等待时间较长的问题。为此我们已经将玖锦台小区供热负责人的电话公布在业主群里，大家如家中室温不达标，可及时打电话联系，我们会第一时间上门排查，找准症结，解决问题。”热力公司相关负责人表示。

对于电子控温阀安装失误的情况，督办科工作人员积极与小区物业沟通，由物业工作人员通过业主群，进行统计并上门排查、重装，目前解决了10多户居民的问题。

自我市进入今冬供暖季以来，12345市民热线坚持“即应即办，一办到底”的工作理念，及时准确为群众解决供暖诉求。“我们会持续关注各小区供热问题，对集中事项及时开展现场督办，确保群众温暖过冬。”市12345市民热线服务中心督办二科副科长杨雪峰介绍。

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编辑、记者|马乐
审核|王秀青 终审|杨德林