王晓红（右）入户走访老党员了解民情
“叮咚、叮咚……”清晨，天刚蒙蒙亮，禹城市市中街道鬲津社区党委书记王晓红的手机就开始响个不停。近50个微信群和近5000位居民好友的消息，开启了她作为社区“当家人”忙碌而又充实的一天。
在社区深耕十余载，年近五十的她何以成为居民信赖的 “主心骨”？又何以让老旧小区蜕变为 “全国示范性老年友好型社区”？答案藏在上门问需的诚意里，显于搭建共识平台的智慧中，更见于善借众力的担当下。
叩门问需
走进群众 “心门”
时光回溯至2014年，鬲津社区初建之时，辖区涵盖18个住宅小区和一个便民市场，7100多户、1.6万居民中，60岁以上老人超过3600位。面对这个以老旧小区为主的社区，刚从事社区工作的王晓红和她的伙伴们屡屡遭遇“门难进”的困境。大家没有退缩，从入户走访起步，一步步走进楼栋、敲开家门、贴近人心。“只有真正走进居民中间，才能知道大家需要什么、盼望什么。”她常这样说。
在一次日常入户中，一位年轻妈妈无意间说到：“要是周末有个地方既能安全照看孩子，又能让孩子学点才艺就好了。”这句话被王晓红记在心里。没过多久，周末公益学堂就在社区党群服务中心办了起来。孩子们在这里免费学习绘画、口才、围棋……家长们的眉头舒展了，心里的石头落了地。这个从一句话萌生、在一次走访中落地的项目，不仅成为社区的品牌，也让王晓红荣获了德州市“四点半学校”建设管理工作先进个人称号。
走访的脚步从未停歇，问题也在倾听中被逐一发现。在嘉合园小区走访时，一位社工接到居民反映：某单元楼道杂物堆积，流浪猫滋生跳蚤，存在隐患。王晓红没有简单处理，而是带队深入楼道查看，并联合物业开展“组合式”治理：清理堆积杂物、疏通消防通道，并同步进行环境消杀，有效切断了病菌传播路径，从根源上解决了楼道卫生与安全双重问题。
王晓红常说：“办公室等不来问题，答案都在居民身边。”她的3部手机24小时开机，被居民称为“民生热线”。无论多晚，只要电话响起，她总会耐心接听。“居民愿意找我，就是对我最大的信任。”王晓红和她的社工伙伴们，正是在这不间断的“脚步丈量”中，织密了社区的服务网络，也走进了居民的心里。
温情引线
织密关爱网
王晓红和社区“智囊团”商讨事项
社区工作千头万绪，王晓红如同一位娴熟的绣娘，用脚步丈量出的民情民意，正是她手中那条能够连接人心的“温情线”。清晨广场上，她与晨练的居民亲切交谈；午后的老党员家中，她虚心听取意见建议；傍晚的商铺里，她认真记录经营户们的需求。“王姐总是主动来找我们，是社区贴心的老大姐。”宜家北苑小区居民张玉凤的话，道出了这份主动贴近带来的信任。
今年9月2日，她带着社工前往嘉合园小区，为82岁的独居老人吴桂芝送上长寿面与生日祝福。在社区“千人暖百家”项目中，像吴桂芝这样的老人能享受定期上门体检、代购物品、免费理发等服务。在她的推动下，社区服务持续拓展：“幸福市集”方便了日常采买，“幸福学堂”丰富了文化生活；从理发、缝纫到法律咨询、心理疏导，从儿童托管到就业帮扶，各类便民服务陆续落地；“吾家有喜”“因为爱情”等活动，更让社区洋溢着人间烟火味。社区还成立老干部“智囊团”、党员先锋队等队伍，举办熟人节、百家宴等活动60余场，参与居民累计上万人次，鬲津社区也荣获了“全国示范性老年友好型社区”等称号。
关爱是服务的基础，尊重则是治理的深化。在贵和家园小区外有一条背街小巷，路面宽3.7米，经常有机动车驶入，存在安全隐患，居民反映强烈。面对这一诉求，王晓红和社区没有简单“拍板”，而是指导“睦邻服务岗”发布公告，通过线上问卷与物业线下调研两种方式，全面征集居民意见。最终，根据调研结果在此路段增设路障排除安全隐患。这一过程，彰显的正是对居民自主权的尊重——社区不越位、不错位，而是搭建平台，让民意充分表达，在协商中寻求共识。
巧解难题
疏通治理堵点
面对错综复杂的社区问题，王晓红善用巧劲，更善用众力。
今年4月，电业局家属院的鸽棚扰民问题久拖不决，邻里关系紧张。王晓红创新思路，巧妙地搭建了一个多元“劝说团”——将小区党支部书记、养鸽人单位领导、老朋友和物业经理都请到一起。通过有温度的说理，三个鸽棚在一天之内便顺利拆除了，矛盾得以化解。
面对鸿福家园小区存在的破损井盖安全隐患，王晓红的解题思路则是“发动热心居民管好自家事”。当工作中遇到阻力时，社区主动站出来为其撑腰解释，最终推动问题快速解决。“没想到普通居民也能参与小区管理！”鸿福家园居民姜昌友的感慨，道出了从“旁观者”变为“参与者”的自豪。
王晓红在实践中深刻认识到，一个人的力量有限，破解难题必须依靠方法与团队。她将这类实战经验系统提炼，形成了“九个一”工作法，通过“一日书记”轮岗、每周学习、每月总结、每季度分享等方式，推动年轻社区工作者向“全科全能”蜕变；推行“1+1+1”模式（社区工作者每人一个品牌、一个项目、一支队伍），让她们都成为能独当一面的“治理尖兵”。“王书记总说‘跟我上’而不是‘给我上’，这让我们成长特别快。”“90后”社工李娜的话，印证了这支队伍的战斗力。
如今，在“党支部+党员+物业+社工+网格员”的协同配合下，鬲津社区真正实现了“小网格”托起“大治理”。这位居民口中的“王姐”，以扎实步履印证着她的信念：只有充分发挥党组织和党员作用，社区治理才能真正形成良性循环。
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记者、编辑|李海玲 通讯员|梁民