12月10日下午5点20分左右，市城市管理局数字化城市服务中心信息采集员孙丹在巡查中发现，东风路与新湖路交口东南角人行道上多处井盖往外冒水，拍照上传案件后，电话通知中心，座席员根据照片和视频，立即联系相关单位到现场核实产权归属；同时，为避免道路结冰影响市民安全出行，紧急协调环卫部门对道路积水先进行清除。经过高效沟通对接，最终确定井盖产权单位，井盖跑水问题在当日晚间8点处置完毕，案件全程处置时长2.5小时。

近日来，市数字化城市服务中心接到多件井盖跑水案件，随着冬季气温降低，井盖跑水极易造成路面结冰。为保障道路通行顺畅、市民出行安全，中心坚持“早发现、快处置、善收尾”原则，针对井盖跑水案件开展专项督办行动，启用“案件等级标注、冬季应急处置、全程跟踪进度”三项机制高效履职，守护城市安全运行。

整改前后对比

建立案件等级标注机制。在日常巡查中，信息采集员发现井盖跑水问题，在完成运管服平台上传现场照片、定位及案件详情外，同步做好案件“紧急”等级标注，并电话通知座席员。启动冬季应急处置机制。座席员接到案件后，针对案件标注等级，对“紧急”案件启动冬季应急处置机制，优先审核立案，快速派遣至相关责任单位；同时电话联系承办单位，协助其了解现场紧急情况，安排人员、设备开展现场处置。落实全程跟踪进度机制。中心全程跟踪案件处置进度，实时对接责任单位，及时掌握现场处置动态，协调解决处置过程中遇到的难点问题，严防案件拖延、处置不到位。截至目前，累计督办处置井盖跑水案件7起。        

接下来，中心将进一步加大巡查力度，提前预判各类城市问题隐患，提升案件处置效率。广大市民朋友们如发现类似问题，欢迎您打开“爱山东”APP，搜索“全民城管”随手上报，让我们共同守护城市安全。

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编辑|石秀秀 通讯员|魏晓蕊 王一淇
审核|王秀青 终审|杨德林