12月12日上午8点，德州天衢新区长河街道绿城百合商务楼内，服务专员徐梅霞已开始了一天的工作。翻开笔记本，上面记录着今日的行程：企业走访安排、政策咨询跟进、招聘需求协调——这是她担任“驻楼服务专员”以来养成的工作习惯。
党的二十届四中全会提出，要“充分激发各类经营主体活力”“支持中小企业和个体工商户发展”。针对楼宇密集、企业需求多元的特点，长河街道今年1月创新推出“驻楼服务专员”机制，从17个社区选派20名骨干，一对一包联楼宇，构建“走访—响应—处置—反馈—优化”服务闭环，持续优化营商环境。徐梅霞便是绿城百合商务楼的服务专员。
“最初接到任务时，面对楼宇内72家陌生的企业，如何切入工作，心里确实没底。如今，通过持续走访互动，我与企业负责人、行政人员建立了密切联系。”徐梅霞说。
今年7月，楼宇内一家咨询服务企业因项目执行延期引发客户不满，双方各执一词。徐梅霞获悉后，第一时间主动介入调处：她白天在现场蹲点，梳理项目合同条款与争议焦点；晚间通过电话耐心倾听客户诉求，疏导情绪；周末则加班整理双方分歧清单与潜在解决方案。其间，她不仅及时将情况上报街道，还积极协调结对律师上门提供专业咨询。同时，引导企业负责人从“口碑效应”和“长远发展”的角度算好“发展账”。在她的耐心沟通下，双方妥善解决了问题。该企业更以此为契机，全面审视并优化了内部项目管理和客户服务流程。事后，企业负责人由衷感慨：“徐专员，这次真是多亏了你！不然我们不仅会失去一位重要客户，更可能损伤辛苦建立起来的市场信誉。”
楼宇内中小企业多，需求五花八门。徐梅霞每次走访，不仅听对方说什么，更观察他们需要什么。一次走访中，她了解到一家电子科技公司营收已达规上企业纳统标准，便主动协助申报，为企业争取到相关激励政策。
为闭环管理企业诉求，“驻楼服务专员”每月梳理相关内容，街道则定期召开工作会集中协调。
“我们持续对服务专员开展经济、招商、科技等领域的专业培训，提升他们沟通协调、整合资源、解决问题的能力。”长河街道党工委书记赵兴说，“现在企业有问题，首先想到找‘驻楼服务专员’。”
今年以来，结合“驻楼服务专员”收集的相关企业诉求，长河街道已围绕外贸、税收优惠、电商运营等主题，举办相关培训7场、政企对话8场，惠及企业200余家，切实帮助企业破解发展难题。
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记者|刘潇 通讯员|闫莉
编辑|高玉梁 审核|冯光华 终审|尹滨