数九寒天，宁津公安政务服务中心却暖意融融。12月27日，一位家长焦急地冲进办事大厅求助：“孩子马上进考场，身份证找不到了！”窗口民警立即安抚并启动“考生绿色通道”，仅用5分钟便将临时身份证明交到家长手中。“太及时了，真是雪中送炭！”家长连声道谢。这样高效温情的场景，正是该中心深入开展“冬季守护”行动的生动写照。

面对冬季群众办理学业证明、日常证件等需求，宁津公安政务服务中心以窗口为阵地，推出一系列便民举措，切实破解群众“急难愁盼”。在自助服务区，居民身份证自助受理机整合拍照、指纹采集、信息提交等功能，实现“一站式”办理，群众可自主操作，免去排队等候。对于5年内在省内办过证或已采集指纹的60岁以上老年人，中心积极引导使用“爱山东”政务服务平台，换证业务可“全程网办”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

围绕“工作跟着需求走，服务跟着群众走”，宁津公安政务服务中心着力解决时间错位难题。通过实行“周六延时服务”“节假日轮值”，并公布预约电话，提供延时、错时、预约办理等多种灵活方式。针对老年人、行动不便等群体，还组建“冬季守护志愿服务队”提供上门办证服务。一年来，通过开展延时服务等便民举措，累计服务群众 1500 余人次，用实际行动打通服务群众 “最后一公里”。

从自助机前的悉心指导，到网络平台的线上答疑，从节假日里的岗位坚守，到特殊群体的上门服务，宁津公安政务服务中心将“冬季守护”融入一个个具体服务场景。中心负责人表示，将持续深化政务服务改革，优化流程、拓展渠道，让“冬季守护”不仅限于寒冬，更推动暖心服务常态化、长效化，让公安窗口始终成为群众值得信赖的 “温情港湾”，以 “小窗口” 的扎实作为，兑现 “大民生” 的庄严承诺。

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通讯员|刘佟 编辑|陈锟
审核|李艺 终审|李玉梅