近日，铁路部门专为60周岁及以上老年旅客推出的电话订票服务正式上线，用一根跨越数字鸿沟的电话线，为银发群体的春运归途注入了稳稳的暖意。

在智能手机普及的当下，线上购票的高效性早已成为共识，但对于不熟悉智能操作的老年人而言，满屏的图标、复杂的流程、陌生的支付环节，都让购票变成了一场费心费力的挑战。有的老人奔波于车站人工窗口排队，有的老人看着返乡车票一票难求……而铁路部门推出的电话订票服务，则精准直击这一痛点，让老年人无需面对冰冷的屏幕，只需拨通12306客服电话，就能在人工协助下选择车次、日期、席别、人数及支付方式，用最熟悉的方式守住了出行的主动权。

电话订票服务是铁路部门适老化服务体系持续升级的缩影。从12306APP一键切换的“敬老版”界面，到购票时自动优先配售的下铺席位；从车站服务台常备的老花镜、轮椅，到针对独居老人的无陪伴全程协助服务……铁路部门用一系列“组合拳”，织就了一张覆盖购票、进站、乘车全流程的适老化服务网。此次电话订票服务的加入，进一步补齐了数字化服务的短板，形成了“线上敬老版+线下人工窗+电话专线”的多元保障格局，也让不同需求的老年旅客都能带着安心，奔赴每一场团圆之约。

不同于线上操作的机械冰冷，电话里的人工服务既能耐心解答退票改签、乘车须知等疑问，还能根据老人需求提供个性化建议，这种有温度的互动，让购票不再是单纯的流程办理，更成为一次被重视、被呵护的体验。这种兼顾效率与温度、统筹共性与个性的服务模式，不仅破解了老年群体的购票难题，更重塑了公共服务的价值导向。真正的优质服务，应是有弹性、有温度、有包容性的，每个群体都能找到适合自己的节奏。