德水观澜 | 整治低价体验课乱象,共筑放心消费新生态


□郭艳

近日,央视曝光了各类低价体验课暗藏的营销套路,揭开了体验经济背后的消费乱象。这种以欺诈手段追求短期转化的经营模式,不仅消耗着消费者的信任,更扰乱了市场秩序,触碰了法律与行业诚信的底线。

体验课本应是商家展示服务质量、消费者低成本试错的双向桥梁,核心是“以质引流、双向选择”。但在逐利心态的驱使下,部分商家完全扭曲了体验课的本质,将其异化为强制转化的工具。体验过程中,商家要么故意夸大消费者的短板,再借机推销高价课程;要么进行服务捆绑,不办卡就拒绝提供剩余体验课时。更有甚者将体验课变成“推销课”,45分钟的课程里,授课内容草草带过,大部分时间用于轮番游说办卡,让消费者的体验感大打折扣。这种“低价引流、高价收割”的操作,本质是利用信息不对称和消费心理,剥夺消费者的自主选择权,让低成本尝鲜沦为被迫消费的“陷阱入口”,只会让消费者对各类体验课丧失信任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知情权、公平交易权和自主选择权,经营者不得通过虚假宣传、强制交易等方式侵害消费者合法权益。部分商家宣传时隐瞒体验课附加条件;以“体验课比15节正课还贵”的不合理定价强制收费,或通过围堵、骚扰等方式逼迫消费者办卡。此前,第三方投诉平台数据显示,低价体验课相关投诉超万条,多地消协也多次发出消费警示,部分案例经诉讼后商家被判退费赔偿,足以说明这类乱象的违法性与普遍性危害。

整治低价体验课乱象,拆除“引流诱饵”背后的消费陷阱,需依靠监管加码、商家整改与平台协同形成治理合力。从监管层面,需强化全链条监管力度,将低价体验课纳入重点整治范畴,明确课程内容、时长、收费标准、退费规则等核心要素。从商家层面,需摒弃“一锤子买卖”的短视思维,回归体验课的本质价值。商家应规范教学标准,杜绝课程注水、师资敷衍等问题,以优质服务实现自然转化。从平台层面,需切实履行审核义务,严格核查入驻商家的营业执照、培训资质,完善评价体系,堵住刷好评漏洞,开通便捷举报渠道,及时下架违规课程与商家。唯有三方同向发力,才能真正构建让消费者放心消费、让优质商家脱颖而出的市场环境。

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编辑|张明昭
审核|胥爱珍 终审|尹滨

(作者:​德州日报)