“真是太感谢你们了，不然我这养老金都没法支取，你们的服务真周到！”近日，平原县龙门街道办事处大宋社区的张大娘紧紧握着平原农商银行志愿者李晓彤的手，激动地说道。原来，年事已高、行动不便的张大娘因忘记社保卡密码无法取款，连日来焦急万分。

 张大娘已年过七旬，日常行动十分不便。由于社保卡密码遗忘，她无法及时取出养老金而寝食难安。其子女得知情况后多方联系，最终求助至平原农商银行营业部。该行金融志愿服务队获悉后，迅速响应，立即安排志愿者携带移动终端和相关资料，驱车前往老人家中。 在张大娘家中，志愿者仔细核实了她的身份信息，耐心安抚老人情绪，现场为她办理了社保卡密码重置业务，并协助签约了短信通服务。办理过程中，志愿者还手把手教老人如何查询卡内余额，一遍遍耐心讲解，直到老人完全明白。考虑到张大娘行动不便，志愿者主动留下联系电话，并暖心叮嘱：“以后有任何金融需求，随时可以打电话联系我们，请放心，我们会随叫随到。”

据了解，帮助张大娘解决取款难题，仅是平原农商银行开展志愿服务的一个缩影。近年来，该行持续关注老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，专门建立“绿色通道+上门服务”机制，组织志愿者主动对接，提供密码重置、业务咨询、社保卡激活等一站式上门服务，切实解决特殊客户群体“出门难、办事难”问题。2025年以来，平原农商银行已组织开展志愿服务活动60余场，参与志愿者超过200人次，为行动不便客户提供上门服务90余次。该行通过持续开展志愿便民服务，真正践行“金融为民”的宗旨，用脚步走近群众，用服务温暖民心，不断延伸金融服务半径，让老百姓在身边就能感受到金融服务的温度，赢得了广大居民的认可和赞誉。

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通讯员|张国水 尚波 编辑|赵鑫玲

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