近日，农行齐河县支行辖属金穗支行大堂经理凭借专业能力与高效处置，协助公安机关为郭女士追回被诈骗的1.8万元资金。郭女士专程送来“服务高效暖人心，专业尽责显担当”锦旗。

1月6日上午，郭女士焦急地来到网点，哭诉遭遇电信诈骗、资金被转走。大堂经理立即将她引导至洽谈室，一边安抚情绪，一边迅速启动应急流程。凭借扎实的业务知识和反诈经验，大堂经理快速协助郭女士查询账户明细，分析资金流向，精准锁定涉案款项去向。并协助郭女士整理凭证并报警，提供清晰的案件线索。

报警后，大堂经理立即启动警银联动机制，与公安机关反诈部门对接，及时提供交易明细与资金划转轨迹，配合开展冻结、排查工作。在警银紧密协作下，警方依托银行线索迅速锁定嫌疑人，成功拦截全部资金并返还至郭女士账户。

得知钱款追回，郭女士激动地向网点工作人员连连致谢，“多亏了农行的工作人员，专业又负责，不仅帮我找到资金去处，还全程帮我对接警方，要是没有你们，我这辛苦钱就打水漂了！”。她特意定制锦旗送到支行，感谢农行员工的专业与负责。

此次成功为客户追回诈骗资金，是农行齐河县支行常态化开展反诈培训、提升员工应急处置能力的实战体现，也彰显了警银联动机制在守护群众财产安全中的重要作用。下一步，农行齐河县支行将持续践行“金融为民”的服务宗旨持续深化“金融为民”服务，完善反诈防控体系，提升金融服务质效。

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通讯员|白龙 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|尹滨