3月4日一早，齐河县行政审批服务局开发区分局局长娄淑霞便驱车来到山东鲁力化工机械股份有限公司，与项目负责人一同梳理清单、筹备材料，全程“陪跑”帮办项目审批。而在齐河县政务服务中心，齐河县行政审批服务局业务指导股股长李世坤也来到大厅，陪同群众办理相关手续。
连日来，从企业车间到项目现场，再到政务服务窗口，齐河县行政审批服务局持续开展沉浸式“走流程”活动。工作人员化身办事“陪跑员”，换位体验企业、群众办事全流程，实地查找堵点难点，现场破解急难愁盼。
奔赴项目现场
帮企业抢工期
在山东鲁力化工机械股份有限公司，娄淑霞专门为企业制定了项目手续办理颗粒化梳理清单和项目时间轴，将项目审批各环节细化分解，明确具体办理节点、责任要求，把计划完成时间精确到日。
“有了这份清单，我们办理手续心里有底了，今年项目顺利投产的信心更足了。”公司项目负责人张红云喜上眉梢。鲁力化工位于华店镇，近几年发展势头强劲，去年，企业决定在齐河经济开发区投建新项目，进一步扩大生产规模。“项目早一天开工，我们就能早一天扩大产能，更有利于企业抢占发展先机。”张红云表示。
为保障项目快速推进，齐河县行政审批服务局由局长带队，常态化深入企业走访调研，实地查看项目推进情况，精准掌握企业在审批办理中遇到的困难与诉求。“2023年公司建设项目时，我们就感受到了高效便捷的审批服务，工作人员专人对接，手把手指导我们办理手续，各项审批流程顺畅高效。”张红云说，今年的新项目符合“拿地即开工”条件，齐河县行政审批服务局再次安排专人盯靠跟进，协助准备相关材料、即时解决各类问题。顺利的话，能比预计提前近两个月开工。
春节前后，齐河县行政审批服务局已对全县多个项目开展上门走访，通过实地调研、座谈交流等方式，全面摸清项目审批中的堵点难点，精准对接企业发展需求，着力推动有条件的项目实现“拿地即开工”。同时，建立重点项目调度机制，实时跟进项目进展，及时汇总问题、统筹推进解决。他们还为项目量身定制审批预案，安排专人全程“陪跑”办理手续，协助企业规范填报相关材料、高效推进审批流程，为项目落地抢出宝贵时间。
走出办事窗口
给群众解难题
“只有站在群众角度，换位体验，才能找准优化服务的突破口，真正解决群众办事难题。”谈起“走流程”活动，李世坤深有感触。
去年年底，李世坤在窗口“走流程”时发现，群众办理临时占道促销宣传业务时，需先在一楼综合受理窗口提交申请材料，再到其他楼层的财务室缴费。一项业务要上下楼来回跑，耗时又费力。他第一时间上报，局党组对此高度重视，并以此为契机，组织对大厅内的所有收费事项全面排查整改。针对存在窗口受理与缴费环节分离的事项，全面优化办事流程，加强业务联动，通过建立“线上推送收费信息、内部流转办理”机制，让群众在窗口即可完成缴费。
齐河县行政审批服务局政务服务中心副主任宋玉香介绍，他们建立常态化“走流程”活动机制，全局人员每人每周跟踪体验至少3个审批服务事项，切身感受各环节痛点堵点，建立问题清单，并明确整改方向、责任人和时限。自去年11月以来，已累计组织710人次“陪跑”体验业务流程，排查发现各类服务问题45项，目前均已成功解决。“我们将持续推动‘走流程’常态化、制度化，聚焦群众急难愁盼，优化流程、提升效能，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。”宋玉香表示。
邀请代表把脉
为服务提质效
为进一步拓宽监督渠道，今年前两个月，齐河县行政审批服务局先后组织10名人大代表和政协委员走进县政务服务大厅，以普通办事群众身份，沉浸式体验政务服务全流程，换位思考找堵点、查不足。
活动中，代表委员们从取号、咨询开始，一步步体验表格填写、材料提交、窗口受理、后台审批，直至拿到办理结果。大家带着找问题的心态，重点关注流程顺畅度、办事效率、服务质量、手续简便性和政策易懂性，细致观察每一个环节，认真感受每一次服务，深入排查办事过程中的不便之处。
“办理个别业务时，要是材料没补全、流程衔接不顺畅，就得在取号区和办事窗口之间来回跑，每次都要重新排队取号，太耽误时间，这说明咱们的环节设计和内部流转还有改进空间。”“有的窗口人员在接待与办理过程中，表现出服务主动性不足、态度较为平淡的情况，应进一步加强一线人员的常态化培训与职业素养教育。”……体验结束后，代表委员们直截了当，当场反馈发现的问题。齐河县行政审批服务局对代表委员们提出的意见建议逐一研究，当场敲定整改办法。
齐河县行政审批服务局还将持续扩大“走流程”参与范围，邀请政务服务各部门“一把手”、企业代表等共同参与，覆盖线上线下高频办事场景。在“走流程”排查问题的基础上，进一步优化办事流程、完善服务标准，建立“体验—反馈—整改—规范”闭环管理体系，全面推动政务服务效能提升。“我们坚持问题导向，通过‘陪跑式’服务、‘问诊式’排查，精准发现并解决企业群众办事堵点难点，以‘事事有回响、件件有着落’的务实举措，持续优化营商环境，提升企业群众办事体验感、满意度。”齐河县行政审批服务局党组书记、局长刘京杰表示。
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通讯员|费红丽 范纯纯
记者、编辑|王岳琪 孟志远
审核|杨永峰 终审|冯光华