近日，中国人寿德城区支公司为于先生的家属赔付20余万元，用有温度的保险服务兑现庄严承诺，为破碎的家庭撑起生活希望，以金融力量守护家庭最后的尊严与安稳。

早在2016年，于先生便在中国人寿德城区支公司业务经理张玉霞的专业建议下，投保了国寿防癌疾病保险，为自身健康提前筑牢风险保障。2026年，于先生不幸确诊肝癌，突如其来的重病给其身心带来巨大打击，也让家庭面临沉重的医疗压力。为安抚患者情绪、让其安心接受治疗，于先生家属选择隐瞒真实病情，仅告知其只是普通小病，用一份善意谎言守护患者最后的平和。

家属的暖心顾虑，便是服务的出发点。由于患者不知情、情绪敏感，传统柜面理赔流程极易暴露病情，给患者造成二次心理伤害，常规理赔渠道难以推进。了解到这一特殊情况后，张玉霞急客户之所急，主动提供上门专属服务。在全程不透露重疾病情、仅告知办理常规医保理赔手续的前提下，依托中国人寿寿险APP线上服务系统，通过上门协助人脸识别、线上提交资料、一站式线上申领的方式，顺利完成防癌险理赔申报工作。

然而就在防癌险理赔申请提交后的第三天，于先生突发脑梗，紧急送入重症监护室抢救，虽经医护人员全力救治，最终仍不幸离世，年仅50岁。短短一周时间，肝癌、脑梗双重重疾接连袭来，正值壮年、肩负全家重担的家庭顶梁柱骤然离去，给家人带来了难以承受的悲痛与巨大的生活压力。

为最大限度缓解家庭困境，张玉霞第一时间全面梳理于先生名下所有保险保障，除已投保的国寿防癌疾病保险外，客户还配置了康宁终身保险、康宁定期保险等多重保障。工作人员快速启动理赔绿色通道，延续线上一站式理赔服务模式，全程指导家属线上提交身故理赔材料，免去家属奔波劳碌，高效完成全部理赔流程。多份保单叠加赔付，累计理赔金额超20万元。这笔雪中送炭的理赔资金，虽无法挽回逝去的生命、抚平至亲离世的悲痛，却切实缓解了家庭后续的生活、养老等经济压力。

本次理赔全程依托中国人寿数字化服务平台实现线上办结，从重疾理赔申请到身故理赔落地，流程高效、公开透明，真正实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”。既尊重了特殊家庭的情感诉求，又保障了理赔服务的时效与质量，充分彰显了中国人寿线上服务的便捷性、专业性与人文温度，收获了客户家属的高度认可。

中国人寿德城区支公司将持续坚守“金融为民、保险为民”初心，不断优化理赔服务流程，升级适性化、人性化、数字化便民服务举措，以更高效、更暖心、更专业的保险服务，守护万千家庭安稳，用实际行动诠释国企责任与保险担当。

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通讯员|孙云雪 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|冯光华