近期，夏津县渡口驿乡扎实开展政务服务效能提升月专项行动，以强队伍、优内务、创新模式为抓手，全方位、立体化推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，全乡政务服务能力、窗口形象、群众满意度实现同步提升。

深耕能力淬炼，锻造过硬政务服务队伍。坚持把队伍建设作为政务服务提质增效的根本抓手，聚焦窗口工作人员业务短板和服务弱项，常态化开展业务知识大学习、服务能力大提升专题培训。培训紧扣民政、社保、医保、退役军人、户籍咨询、涉农补贴等高频办理事项，细致讲解最新政策依据、办理流程、材料规范、审批要点及常见问题处置办法。

同时，重点强化服务礼仪、接待规范、沟通技巧、群众诉求回应等服务意识教育，引导全体窗口工作人员彻底转变工作作风，牢固树立“群众至上、服务为先”工作理念，坚决杜绝生冷硬推、敷衍应付、办事拖沓等现象。通过以学促干、以训促提，全面提升窗口人员政策理解力、业务经办力、群众服务力，打造一支业务精、作风实、服务优、效率高的基层政务服务铁军。

细抓规范提质，夯实政务服务标准化根基。以标准化建设为着力点，全面开展便民服务中心内务整治、资料梳理、规范提升专项工作。一方面，扎实推进窗口内务整理提升，对服务大厅功能区域、办公桌面、公示栏、资料摆放、环境卫生进行全方位规整，统一办公标准、统一物品摆放、统一窗口风貌，营造整洁规范、文明有序、高效便民的办事环境，全面擦亮基层政务服务窗口形象。

另一方面，对近年来上级下发的各类政务服务政策文件、办事指南、台账资料、审批档案、工作记录进行系统性、精细化梳理归类，按照“分门别类、专柜存放、规范有序、查阅便捷”的原则，完成全部资料归档整理，进一步理顺工作流程、规范资料管理、健全工作台账。通过常态化规范化整治，实现窗口服务环境更美、内务更齐、资料更全、管理更细，为高效精准开展政务服务工作筑牢坚实基础。

创新服务模式，拓宽便民惠民服务半径。立足乡村群众居住分散、老年群体多、外出办事不便的基层实际，创新推行“乡便民服务中心+便民流动服务站”1+1立体服务新模式。以乡便民服务中心为核心主阵地，做好日常窗口接待、事项办理、政策咨询、业务审批等常规服务，保障群众办事“就近办、集中办、高效办”。

同时，组建流动便民服务队伍，下沉各村组、田间地头、群众院落，常态化开展上门代办、政策宣讲、业务指导、疑问解答、特殊群体帮办等流动服务，将固定窗口的“坐等办事”转变为主动靠前的“上门服务”。精准聚焦老年人、残疾人、独居老人、脱贫户等特殊群体，提供暖心代办、贴心帮办、悉心协办服务，真正实现小事不出村、大事不出乡、服务零距离，切实让政务服务更接地气、更暖民心、更具温度。

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编辑|张明凯
审核|张晓航 终审|朱代军