现金服务是银行服务民生、保障支付环境稳定的重要基础。青岛银行德州分行认真贯彻落实人民银行关于优化现金服务工作要求，指导辖内齐河支行聚焦县域商户现金使用痛点，以零币兑换、残币回收、大额取现等高频需求为抓手，优化服务流程、搭建沟通桥梁，用贴心高效的服务赢得了商户广泛认可，切实将“金融为民”理念落到实处。

齐河县个体工商户、小微企业数量众多，尤其是农贸市场、餐饮零售类商户，日常经营中零币短缺、残币处置难、大额取现不便等问题较为突出。为打通服务“最后一公里”，齐河支行主动建立商户专属服务微信群，安排专人对接现金需求，实现商户咨询“一键直达”，有效解决了商户“跑多次、问无门”的问题。

商户王女士经营社区超市多年，日常对1元、5元、10元等小面额零币需求量较大。加入服务微信群后，王女士通过线上咨询零币兑换事宜，支行工作人员第一时间响应并确认各面额零币库存情况，及时满足客户需求。得知王女士需1元券100元、5元券200元、10元券200元后，工作人员提前为其备好所需零币，还贴心告知网点营业时间有中午值班安排，方便其利用经营间隙办理业务。王女士到行后仅用时5分钟便完成了兑换，高效便捷的服务让她连连点赞：“以前换零钱要跑好几家银行，现在在群里说一声就能提前备好，随到随办，实在太省心、太贴心了！”

在残币服务方面，齐河支行严格落实残损币兑换标准，主动化解商户对残币兑换的顾虑。商户姜女士因收到部分撕裂残币难以处置，通过微信群咨询回收事宜，工作人员当即打消其顾虑。了解到姜女士另有20万元大额取现需求后，运营经理主动对接预约流程，提前与金库沟通协调现金供应，力争一次性满足客户需求。办理业务时，工作人员耐心清点残币、高效办理兑换及取现，全程服务周到细致。“银行真正站在我们商户的角度办实事、解难题，把贴心服务做到了心坎里！”姜女士对支行暖心服务给予高度认可。

为提升服务质效，支行还推出多项便民举措：科学调配小面额现金库存，常态化保障零币足额储备，实现商户零币兑换“随到随兑”；建立大额取现专属联络机制，提前预约、足额保障、高效供给；开通午间不间断值班服务，有效解决商户经营时间与银行营业时间冲突问题；严格执行残损币兑换标准，主动宣讲现金服务政策，坚决杜绝推诿拒兑现象，切实保障群众现金使用权益。

优质的服务在县域商户中口口相传，不少商户主动向同行推荐支行的现金服务，加入服务群的商户数量持续增加，现金服务已逐渐成为支行的特色服务名片。

青岛银行德州齐河支行始终牢记金融机构社会责任，以商户真实需求为导向，用及时的回复、高效的办理、贴心的服务，践行现金服务承诺。下一步，支行将持续优化现金服务流程，提升服务质效，为维护县域良好现金流通环境贡献更大力量。

德州融媒出品

来源|青岛银行 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|冯光华