日前，邮储银行临邑县德平支行“移动金融服务队”柜员刘昆和赵伟龙，驱车10余公里，前往临邑县北部一个偏远村庄。此行的目的，是为张奶奶上门激活社保卡。

村庄合并，导航只能定个大致位置，剩下的路，全靠一路问过来。

张奶奶患有智力残疾和精神障碍，情绪不稳定，由儿子李先生照料。近期，一笔残疾人补助打到了她的社保卡上，需要本人激活才能使用。老人无法前往网点，李先生拨通了德平支行的电话。

营业主管当即启动特殊客户应急服务预案，派两名柜员携带移动金融设备出发。

到了张奶奶家，情况比预想的更棘手。

老人看到陌生人，情绪陡然激动起来。她转身反锁了屋门，抄起拐杖“砰砰”地敲打屋内的物品。

刘昆和赵伟龙没有退。他们站在门外，面带笑容，轻声细语地跟老人说话。因为家庭困难，张奶奶没有就医记录，也开不出诊断证明，不能走常规的延伸服务流程。两个人只能等老人自己平静下来。

半个多小时后，张奶奶放松了戒备，允许他们靠近。

但新的难题又来了——人脸识别。

老人不配合，头总是偏来偏去。刘昆和赵伟龙轮流举着设备，一遍遍调整角度，蹲着试，踮脚试，正面试，侧面试。

近百次尝试之后，屏幕上终于跳出了“识别成功”。

两人蹲在院子里，为张奶奶完成了社保卡激活。

“太感谢你们了！专门跑一趟还这么有耐心，你们真是为老百姓办实事的好银行！”李先生紧紧握住他们的手，声音有些发紧。

收拾好设备，两人起身告别，奔赴下一个村子。

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记者|曹清 通讯员|张阳 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|冯光华