“隔着屏幕，隔着口罩，服务的温度也能一点一滴传递过来。”2月10日，山东奇众企业服务有限公司的财务人员孙晓通过微信视频通话功能向当地税务干部求助。在当地税务干部的指导下，她通过电子税务局顺利完成了业务办理。“足不出户，便捷舒心。”孙晓表示。  

政策“线上教”、业务“网上办”、全程“不见面”。近日来，德州市税务局把推广“非接触式”办税缴费作为防控疫情、避免交叉感染的主要手段，拿出多项“硬核”措施，引导纳税人缴费人“多走网路、少走马路”，税企携手为疫情防控增便利、降风险。

“不仅免费寄送，而且速度给力！”2月11日早上，平原县捷运顺丰集装箱储运有限公司的会计郑强收到了一个厚厚的邮政包裹。10日上午，他按照网上申领发票的流程在山东省电子税务局发起申请，394份发票第二天就拿在手上。

“邮件确保当日收寄，次日妥投率达到九成以上。”德州市税务局纳税服务中心服务负责人潘春妹告诉记者，2月10日至3月31日，德州市税务局与邮政德州分公司合作在全市范围内推广网上申领发票免费邮寄服务。德州市范围的纳税人可以登录山东省电子税务局或者“山东税务”微信公众号办理发票申领业务，税务机关将免费邮寄送达。2月10日一天，全市纳税人申请700余份发票，其中绝大部分都将在11日送达。

推出“发票免费邮寄服务”，是全市税务系统深化“非接触式”办税，落实“一次办好”改革的“重头戏”。“发票领用，是纳税人最常见的税收业务之一。”潘春妹向记者介绍，免费邮寄能够满足企业复工复产后开具发票需要，在很大程度上避免新年后首个征期办税服务场所的人员聚集。

“足不出户，邮寄上门，这是真正的便民利民的好举措。”山东百多安医疗器械有限公司为更好的承担社会责任，为疫情阻击战贡献力量，新近上马了防护服和口罩生产线。由于市场需求激增，发票用量也大幅增加。全国人大代表、山东百多安医疗器械有限公司董事长张海军看到手机微信推送的发票免费邮寄政策十分感动，“我们可以开足马力投入生产，为防控疫情贡献自己的一份力量。”

“‘宅’在家也能解难题、干好活！”2月7日，山东衣霓服饰有限公司财务负责人撒春桦对宁津县税务局“一对一”远程在线辅导“点赞”不已，“从‘面对面’到‘屏对屏’，方式变了，感受不变。”

疫情出现以来，德州市税务局通过德州税务微信公众号、“鲁税通”征纳互动平台等方式，提醒引导纳税人和缴费人尽量选择电子税务局、手机app、微信办税、邮寄等“非接触式”途径办税，最大程度降低交叉感染的风险。

把纳税人缴费人“引流”到网上，如何才能接得住、办得好？德州市税务局先后出台《疫情防控办税服务工作方案》和《办税服务厅重大疫情应急处置预案》，出台24项服务举措加强“非接触式”办税，强化办税支撑保障，细化各项防控措施，让纳税人不仅网上办，而且办的快、办得成。

税务局线下发力，纳税人线上受益。全市税务系统增开39部应急服务电话，全力做好纳税人网上办税的指导和咨询答复工作。各县（市、区）税务局组织税收管理、出口退税、信息技术等岗位的业务骨干组成线上辅导团队，全力做好网上审核以及咨询受理工作，服务辅导好纳税人网上办税。

“安全又贴心，政策讲的很清楚。”齐河县顺安交通救援有限公司会计云莎莎说。2月10日、11日，齐河县税务局利用“鲁税通”视频直播功能，对4个农村分局的有相应需求的纳税人开展网上办税和抗击疫情相关税收政策培训，取得了理想的效果。“纳税人需要什么，我们就讲什么。”齐河县税务局第一税务分局负责人陈娟表示，下一步他们会将录播视频精准分享给纳税人，让更多人受益。

“我因为要结算演出费用，急需到办税厅代开发票！”2月3日，武城县市民郭帅拨通了武城县税务局办税服务厅的咨询电话。“先在网上申请、线上缴税，再到办税服务厅自助办税终端领取。”武城县税务局工作人员告诉他，“能在王上办的尽量在网上完成，全力压缩外出时间和接触环节。”到达自助办税区，不到一分钟，他就顺利拿到发票离开。

统计数据显示，在全市税务部门的大力宣传引导和广大纳税人缴费人的密切配合下，2月3日-7日，全市13个办税服务厅日均办理业务不超过100笔，纳税人缴费人平均逗留时间不超过10分钟，线下办税秩序井然，有力的避免了人员聚集和交叉感染。

据了解，德州市税务部门在全面推行“非接触式”办税的同时，针对部分必须进厅办理的涉税业务，借助鲁税通、微信等交互平台提供办税资料视频预审服务，通过视频通讯功能实现相关办税资料的预审、预填，并对相关业务提前预办，尽量减少人员接触，提升办税效率。同时，结合办税服务厅功能区设置的实际情况，重新划分进出通道，扩大等候区域，实现业务分散办理。对必须到厅办理业务的纳税人测量体温、进行实名登记。此外，德州市税务局认真开展自助办税设备的运维检修，每日定点消毒，重点做好发票领购、发票代开等常用设备故障排查和运维保障，确保疫情期间的正常使用，最大限度减少纳税人的集中和滞留。

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通讯员|张青青 邢彦凯

编辑|唐志梅