2月10日下午，家住德城区湖滨北路区委宿舍的刘先生正在家中看电视，突然电视机黑了屏，不能正常开机。家中的电视机是11年前在德百家电商场购买的。一直以来，德百家电的售后服务被人称道，但现在新冠肺炎疫情期间没营业，咋办？刘先生拿起电话，打算试一试。

刘先生拨通服务电话后，他反映了情况，售后人员回应：“我们做两手准备，能修的话尽量修好，可考虑到电视机使用年限较长，我们同时带一台新电视机上门，没有修的价值，您就更换一台新的。”很快，自带消毒用品的售后服务人员来到了刘先生的家。

经检修查验，刘先生与售后人员商量决定购买安装新电视机。

宅在家的刘先生一家又能看电视了，都非常开心。刘先生说：“知道德百家电售后服务好，没想到这么好，太称心了！”

“从微信朋友圈看到一张德百家电的友情提醒：经过这次疫情，在家电选购方面，有以下感受：电视要买大尺寸的，至少50寸以上，躺床上看大电视舒服。最重要的是：现在找我买家电，你不出门就能帮你把这件事办的妥妥的……”刘先生深有感触地说：“真好！德百说到做到了！”