2月13日上午，德州市经济技术开发区恩慈职业培训学校校长姜秀智满怀感激地将一面写着“服务热情效率高，攻坚克难作风硬”的锦旗送到区行政审批服务局，为该局优质高效的服务点赞。

姜秀智于1月3日咨询职业培训学校审批流程，在了解了项目的具体情况后，区行政审批服务局主动对接，一次性告知申报审批流程，并指定专人免费提供帮办代办服务，指导帮助进行各项手续办理。同时，积极进行流程再造，尽可能压缩审批时间，在原本法定30个工作日的基础上不断提速，实际只用12个工作日就完成了审批手续办理，受到了企业的真心好评。

“高效的工作效率，优质的服务态度，让我们企业真真切切体会到了改革的便利，为我们今后的发展奠定良好基础。”姜秀智说。“锦旗既是对我们的肯定，也是对我们的鞭策，在今后的工作中，我们将再接再厉，继续把方便带给群众、把满意留给群众，让群众切实感受到我们改革的决心，享受改革的红利。”区行政审批服务局社会事务科窦科长说。

据了解，这只是行政审批局特色服务之一。该局自成立以来，始终以提质增效强服务为指导，不断更新服务理念，完善服务机制，规范服务程序，继续深化“一窗受理·一次办好”等审批制度改革，推进便民利企各项措施改革到位，全力促进各项审批服务工作不断迈上新台阶。

特别是新型冠状肺炎疫情防控期间，该局大力提倡“网上申报”，不见面审批。引导企业和群众通过选择网上申报方式办理业务，目前，开发区企业开办、建设项目审批等事项均已实现外网申报、内网办理、免费快递送达服务。

对于不便使用网上办理的企业和群众，区行政审批服务局组织专业的帮办代办服务，企业和群众可通过电子邮件、电话等互动方式提出办事申请，对应事项帮办代办完成事前申报辅导后，邮寄给窗口接件，审批完成后通过免费邮寄证照到企业群众手里。

尽管线上能办的可以尽量不见面，但仍有一些需要来窗口办理的业务，也有很多市民因不了解网上办理业务而到现场办理。对此，区行政审批服务局强化“预约办理”服务，企业和群众办事可拨打区行政审批服务局审批大厅各窗口业务电话，进行事项咨询，实行点对点预约办理，节省等待时间。

从春节后上班至2月12日，经开区政务服务大厅共完成“网上办”251件，“窗口、预约办”77件，“免费邮”25件，办理生产、经销防护服、消防液等防护用品的战“疫”件5件。

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记者|王德鹏

编辑|董天力