“喂，你好，我们这个热线电话随时有人值班，碰到各种心理问题你都可以电话咨询。”“像你对象这种情况，主要是有点心理焦虑，目前特殊时期长时间不外出，容易产生情绪波动，咱们作为家人要多开导他，多和她交流，及时疏导她的不良情绪。”2月26日，在武城县疫情防控心理咨询室看到，志愿心理咨询师康晶、马志勇师正在与打来电话的群众进行心理疏导。

疫情的发生，不仅威胁着公众的身体健康，长时间的居家隔离，也会影响到人们的心理健康。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。近日，武城县文明办与县卫健局共同招募了14名专业心理咨询服务志愿者，为广大群众提供免费心理咨询服务，缓解在疫情防控期间的心理压力、焦虑情绪，志愿者们通过电话、微信等方式与咨询者进行沟通联系，了解他们的现状，鼓励他们积极面对生活，引导大家保持积极乐观、理性平和的良好心态。

这些志愿者有教师、公务员、法律工作者等，他们都有专业的心理咨询师证书，平时经常参与公益事业。“我们要站在他们的角度去和他们谈，了解他们当时的处境和心情，鼓励他们积极的面对生活、面对疾病情，心情好了也利于疾病的康复。”说起这项工作，马志勇非常有心得，这件事非常有意义，虽然身体非常疲惫，但心里很快乐。为方便沟通交流，志愿者们的电话已经全部公开，除了定期值班，平时在家里24小时随时接受群众来电咨询。

在做好普通群众心理疏导的基础上，志愿者们还将重点做好新冠肺炎确诊（疑似）患者、被隔离人员及其家属、一线医护人员等重点人群的心理疏导工作。

志愿者李素文告诉我们，她准备把电话咨询的群众做一个等级分类，重点的定期进行电话回访，保持联系。“因为只要是和他打电话了，他就感觉到心理上获得了一种支持，他获得这种支持之后，心理上会更稳定一些。那些没问题的可能会放松一点，因为过度关注他们，反而引起他们心情不适，还不如说让他们自然一些。”李素文说。

做好心理疏导，加强人文关怀，将为赢得疫情防控阻击战凝聚强大精神力量，截至目前，心理咨询志愿者团队已为群众释疑解惑1000余次，赢得广大人民群众广泛好评。

李会霞 许文娟 袁健