在新冠肺炎疫情关键时期，乐陵农商银行提升政治站位、主动作为，全力提供高质量金融保障服务，助力复工复产，支持春耕备播，保障生产生活，积极践行地方金融机构社会责任。

专项服务“扶危济急”

2020年2月初，正值疫情最严重时期，乐陵市孔镇镇连续出现两例新型冠状病毒感染者，乡镇政府急需购置大批防疫物资，加大防控力度，以确保辖内居民生命安全。但因当时各银行都未开门营业，遇到了款项无法支付的难题。

这时，镇政府将求助电话打到了辖内网点，了解情况后，支行员工立即向总行申请紧急临时开账，穿越层层“护栏”，向路上每一个关卡解释，最终来到单位，第一时间将防疫资金划转到位。

虽处在疫情重灾区，但在客户需要时，该行依然临危受命。开辟专用窗口，分别于2月1日、2月7日共为乡政府划拨4.2万元防疫物资购置专款。

疫情发生后，该行行积极建立银行账户防疫“绿色通道”，在风险可控的前提下，做好与疫情相关的银行账户服务工作，简化开户流程，加快业务办理。

线上服务为客户“雪中送炭”

“你好，我的企业网银不能用了，交通管制，我又回不去，可是我这300万这两天必须得划出去！这怎么办！”1月25日，乐陵农商银行枣城分理处接到这样一通电话。

面对客户困难，工作人员立即回单位登录系统核实该客户网银证书是否过期，并通过视频电话征求法人代表真实意愿，为其办理了证书下载业务。

就在业务结束准备离开时，客户再次打来电话，证书依然无法使用。通过多方求助，确定必须更换企业网银方可解决，但按正常手续，此业务需法人授权并准备书面材料，手续较为繁琐。为快速解决客户难题，经总行同意后，为客户开辟“绿色通道”，书面材料由客户邮寄送达，通过视频电话确保无误后为客户更换了网银。很快，客户便成功将款项划出，向工作人员表达了真诚的感谢！

1月27日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，这一笔线上服务的成功办理，使该行成为了抗击疫情、提升服务的先行者! 

温情服务为老人“解囊相助”

疫情发生后，为满足广大客户金融需求，乐陵农商银行员工每日致电存量客户询问业务需求，解答客户疑问。

2月24日，一位85岁的老爷爷接到电话后慢吞吞的说：“家里没有吃的了，你们什么时候开门啊，我得去取点钱啊。”这位老爷爷是该行大徐分理处的大额存单老客户，但是老伴去世多年，受疫情影响儿女都没能回家，屋漏偏逢连夜雨，老爷爷近期身体不适，无法支取现金应对生活。接到电话后，便立即寻求帮助，幸好老爷爷虽已年迈，言语还算清晰。

得知此情况后，该行主任王新英决定给老爷爷送些生活物资。为确保安全，她把大约一周的生活物资放在老爷爷的门口后，才又通知其前来取走，通过无接触帮助解决了老爷爷的燃眉之急。

2月27 日，老爷爷的子女解除隔离期回到老家，得知此事后，向大徐分理处表达了谢意。

疫情期间，如此温情的服务时刻温暖着每个人的心，乐陵农商银行将继续保持初心、担起责任，为抗击疫情做好每一件小事。

通讯员|贾敬敏 王瑛琪