5月31日凌晨3点14分，德州120调度员吴圆圆面前的呼救电话响起。

“您好，德州120，请问您需要救护车吗？”

“……”电话那头没人说话，只传来了女孩急切的哭泣声。

吴圆圆立即提高警觉，一边轻声安慰，一边请求同事协助。

经过吴圆圆的劝说和引导，女孩哭诉自己今年16岁，因为失恋，想要轻生。

工作中的吴圆圆

“你先别急，听我们说，生活中难免会遇到一些小坎坷，你的人生还有更多的美好在后面，你先告诉我们你在哪，有没有受伤……”在吴圆圆暖心的安慰下，女孩的情绪慢慢地缓和下来，称自己情感上受到了很大伤害，所以想要轻生，并说出了自己的姓名和所处位置——平原县。

吴圆圆一边派出平原县人民医院急救站救护车前往查找，一边继续和女孩通话。“我很怕电话一旦挂断，就可能发生意想不到的事情。”她试图找到女孩感兴趣的话题，希望可以转移女孩的注意力。“别怕，姐姐会一直陪着你的……”

3点30分，平原县人民医院急救站院前急救人员到达现场，得知女孩没有受伤，所有人都松了一口气。现场救护人员配合吴圆圆一起劝说女孩，同时让另外一部分救护人员从楼顶将女孩抱了下来。这时，吴圆圆才敢挂断电话，此刻已经3点34分。

对于这20分钟通话过程，吴圆圆说自己心里还是有些紧张，一直期盼女孩能相信她，从苦闷中走出来。这也是她第一次在接警过程中劝慰一名轻生女孩并获得成功，有一种说不出“值得感”。

现实版“保持通话”的上演，让我们看到了紧急情况时调度人员和院前急救人员的耐心、专业和担当，正是这种负责任的指导、劝解，才最终挽救了一条鲜活的生命。

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通讯员|左婕

编辑|唐志梅