办事群众走进夏津县市民中心，只要报出所办事项，就有一支服务队提供帮办代办。这是夏津县今年推出的一项新的改革举措，他们命名为“鄃心办”服务。
从“进一个门办所有事”到“一个窗办所有事”，从“所有窗能办所有事”再到“全科服务队帮代办”，自2019年1月成立行政审批服务局以来，夏津县一次次打破原有的办事流程，短短1年多时间，这种“打乱重组”式改革已有5次之多。
此前，在平时办理业务中，夏津县行政审批服务局注意到，很多企业和群众由于不熟悉流程，常常要跑多次。为破解这一难题，今年4月，夏津启动“一件事一链办”改革，从企业和群众关注度高、办件量大的住宿餐饮业、生活商超业、服务业、医护保健业、文体旅游业、教育社会组织、生活服务、车主服务、资格证及其他等9个领域入手，将涉及多部门、多事项、多环节的办理流程进行打包和流程再造，压缩事项、材料、环节、时限，形成了100项“一件事一链办”打包事项。同时抽调业务骨干组建专业帮办代办服务队，直接在政务服务中心中厅设置帮办区域，和办事群众进行“零距离”精准对接，全程为申请人提供相关政务服务事项办理的“一揽子”服务。
夏津县特别要求办事员具有全科服务能力。同时，服务队必须设想自己就是办事群众，从“我要开超市”“我要办培训班”“我要办环评”“我要开劳务派遣公司”“我要办残疾证”等几十个场景熟悉业务流程，确保第一时间能够提供精准服务。
将以往分散在多部门的审批事项按链条进行精简、归并、优化重组，夏津这项改革的效果显而易见，办事群众真正实现了到一个窗口、交一套材料、一次拿证。“我是上午10点来到行政审批大厅的，到下午4点，包括营业执照、公共场所卫生许可证、户外广告牌许可证等所有证照全部拿到了，公司马上就能营业。”谈到不久前注册公司的经历，开办美容公司的夏津居民韩修新兴奋地说。
截至目前，夏津已有516个事项实现了帮办代办。其中，营业执照变更、食品经营许可（非涉及现场勘查）、立项备案等业务实现了立等可取。
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记者|朱代军 通讯员|张博 张伟