为进一步发挥 12345 市民热线密切联系人民群众的主渠道作用，促进机关作风转变，优化营商环境，推动解决一批群众反映的热点难点问题，经市政府同意，自本月起，我市实行市政府负责同志及县（市、区）政府（管委会）、市直部门单位主要负责同志接听12345 市民热线工作机制。

根据安排，每周三为市政府负责同志和市直部门单位主要负责同志接话日，每周五为县（市、区）政府（管委会）主要负责同志接话日，接听时间为上午9点至10点。市政府负责同志和县（市、区）政府（管委会）、市直部门单位主要负责同志对接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，接听活动结束后由接话人主持召开协调会，明确责任部门、办理时限要求，制定解决措施。

市 12345 市民热线管理中心对相关接听事项的办理情况逐件回访来电群众，对问题已解决、群众表示满意的给予办结；对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，进行立项督办；对督办后仍未解决的联合市政府督查室进行再督办。