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危机中寻出新机遇
10月27日，星期二。工作日的澳德乐时代广场依旧一派热闹的景象。工作人员忙前跑后，张贴宣传画，紧张备货，为即将到来的“双十一”购物节做准备。
▲德百奥莱广场一派热闹的景象
“‘五一’‘十一’假期，我有一半时间在商场度过。商家的折扣很给力，非常期待接下来的‘双十一’促销活动。”家住德州经济技术开发区的刘海青坦言，各类促销活动带来的“剁手”快感让她欲罢不能。
面对疫情带来的不利影响，德州的商家都拿出了实实在在的优惠，吸引消费者。
全城促销活动就像是一个“触发点”，挖掘出潜在的消费动能。德百集团的增长经验充分体现了这一切。
今年2月末，德百集团旗下的各商超开始恢复营业。面对严峻的消费形势，德百集团使出浑身解数，寻找突破点，挖掘增长点。通过与品牌方沟通，推出商品折扣、顾客体验和互动活动，激发人们的消费热情。同时，发放了100万元惠民消费券，最大程度让利给顾客。“促销活动带来的效果是显而易见的。今年第三季度，我们的营业额环比上升3.86%。”澳德乐时代广场党支部副书记张利说。
线下受阻，线上营业，社群营销成了不少商家的选择。万达购物广场“gcrues”女装专柜的营销方式，颇有借鉴意义。“在复工之前，我们建起了购物微信群，现在这个群依然很活跃。”“gcrues”女装专柜导购员李文娜介绍，每次上新款她都会在群里进行预热，顾客看到照片后，会直接下单或者来店内试穿购买。此外，群内还不定期推出秒杀和优惠活动。现在，通过线上与线下相结合，店内的营业额已经超越了疫情之前。
利用线上营业弥补线下销量的不足，这样做的还有屈臣氏澳德乐店。疫情期间，店里上线了云店系统，消费者可以在线选购商品。“感觉自己现在都变成了‘网红’。”屈臣氏澳德乐店导购员张珊珊说，现在，她的工作除了在实体店导购外，还变身“微商”，朋友圈也成了商品“展示柜”，每天分享各种图片和商品介绍，网上招揽顾客。
线上线下相结合带来的红利，也在餐饮业开始显现。德城区胡记板面老店老板胡居红说，恢复堂食以后，外卖业务依旧只增不减，成了店内的主要收入来源。
“疫情改变了居民的消费习惯，这倒逼商家通过转型升级，在困境中寻求机会。”德州市委党校经济学部教授杨明文分析。
后疫情时代，越来越多的商家转战“线上”，通过微信群、小程序、App等途径，开启社群营销。“这种商家谋求转型、化被动为主动的渠道下沉式突围，值得鼓励。”杨明文说。
“宅经济”催生新消费
27岁的李明晓是德城区人，不久前他刚为新房添置完家电，其中八成以上为智能家电，花费达6万余元。“我本身比较喜欢电子产品，智能家电不仅功能多、用途广，还可以实现一台手机控制全屋家电，非常方便。”李明晓说。
在德州，像李明晓这样的电子产品“发烧友”，逐渐成为新兴消费的“主力军”。数据显示，前三季度，德州新兴消费加力拓展，限额以上智能手机、可穿戴智能设备（如智能手表、VR眼镜）零售额同比分别增长22.8%、17.3%，越来越多的消费者愿意花钱购买新兴产品。
▲市民在澳德乐华为体验店选购智能手机
这种现象在澳德乐时代广场华为体验店有着明显体现。每当周末，走进这家店体验、预订智能产品的顾客就络绎不绝，店里的订购热线也是处于火爆状态。导购员方东健称，平均每天到店人数能达500至600人。
不只手机，智能手表、VR眼镜等可穿戴智能设备，正越来越受到年轻人的青睐。“跑步时带手机、平板等设备不方便，智能手表不但轻便，还能通过跑步的时间、里程、呼吸频率等智能分析跑步情况，给予科学的锻炼建议。”德州学院李俊华说。
对此，澳德乐时代广场通讯部主管王华萍深有体会。“如今，消费者更注重健康，疫情后，我们的销售额增长了一倍多。”王华萍说。
“受疫情影响，人们长时间留在家中，因此，促进了‘宅经济’的明显增长。”杨明文分析，“宅”家期间，人们的生活需求并没有减少，而是把餐馆、健身房、电影院、KTV等统统“搬”进家里，新的消费场景产生了新的消费需求。
“此外，消费者健康观念提升明显，具有‘健康、清洁’等特点的家电产品也受到更多关注，未来品质消费或将成为消费升级的重要方向。”杨明文说。
新业态迸发新活力
分析德州的消费，以直播电商、跨境电商等为代表的新业态、新模式，是一个重要的窗口。
“这是纯天然的柳条，纯手工编制的圆形收纳筐，可以随便洗、随便刷、随便晒。”10月26日下午，在淘宝直播间，庆云县48岁农民崔建民正娴熟地推广厨房用品。
▲庆云商户利用淘宝直播推广手工产品
“我从2004年开始做女鞋零售，因为经营不景气，2016年闭店。”崔建民称，看到电商经济发展，他决定开淘宝店铺销售厨房用品。“刚开网店的时候我已经43岁了，年龄偏大，接受新鲜事物慢，开淘宝店铺所需要的推广、传图、修图技术更是一窍不通。”崔建民回忆道，是县电商办的工作人员手把手教授他开设网店，学习线上经营技巧。如今，他已然成为了一名“网店行家”。
今年春节期间，受到疫情影响，多数淘宝店铺交易量惨淡。但崔建民抓住了直播暴发的契机，开始在淘宝直播带货，每天直播时长达10个小时以上，交易量与日俱增。截至今年9月底，他的淘宝店铺已实现交易额68万元，同比增长8%。
“疫情确实给我的经营带来了不小的冲击。”山东雷纳丝格电子商务有限公司总经理王雷坦言，他的公司主要经营窗帘用品，专攻国内市场。受疫情影响，此前做外贸窗帘的商家也开始内销，与他打起了“价格战”，市场份额一度被抢占。
新的销售形式也需要产品的创新。王雷放弃了靠牺牲质量增加销量的低价路线，从创新窗帘种类入手，开始售卖免打孔窗帘。这种窗帘凭借好操作、易安装的优势在市场上大受欢迎。目前，已在各平台累积销量超千万件。截至9月，王雷的6个天猫旗舰店铺、2个京东自营店铺及多个淘宝企业店铺，累计营业额达3000余万元。
“新业态、新模式潜力巨大，动能充沛。”市商务局有关负责人表示，随着传统商业线上线下融合进一步加速，未来依托电商等平台的新型消费将迎来较大增长空间。
数据也印证了电商对刺激消费、扩大生产的助推作用。截至目前，全市累计实现网络零售额86.69亿元，同比增长11.2%，限额以上单位网上零售额增长69.8%；拥有电商企业3715家，店铺73820家。
不过，互联网新消费的释放，对网络等新型基础设施建设也提出了更高的要求。“对此，政府应加快信息基础设施提速升级，特别是加快5G网络建设，扩大消费信息覆盖范围，为新消费注入新动能。”杨明文建议。
德州日报新媒体出品
记者|李榕 苗欣 通讯员|张宪军 于久辉
编辑|李榕