德州热力公司：进社区“问暖” 零距离服务

“您是否知道公司的24小时客服热线为5086711？”“拨打热线后您的诉求是否得到满足？”10月24日，德州市热力发展有限公司工作人员走进德州联兴嘉和居小区，向小区居民发放调查问卷，全面了解供热情况及用户需求。

为确保今冬供暖工作有效、安全运行，进入10月份以来，市热力公司组织开展“志愿服务进社区活动”。市热力公司客服部主任李朝富介绍，公司选择了往年出现供暖问题较多的小区进行走访，通过向居民发放供热明白纸、用热服务指南，耐心讲解了线上缴费业务操作流程；对居民反映的问题，由供热管家现场查看维修，并进行记录，待正式供暖后再上门查验；还向居民宣传了相关安全知识，让大家提高安全意识，确保安全、温暖过冬。

“这种服务前置的方式不错，有问题提前办好，省心省事。”家住联兴嘉和居小区1号楼2单元的赵秀珍说。