按照《市政府负责同志及县（市、区）政府（管委会）、市直部门单位主要负责同志接听12345市民热线实施方案》安排，11月10日至20日，德州市城市管理局将带领中心城区六家供热企业，于每天上午9:00至10:00在12345市民热线受理中心接听市民来电，集中解决市民反映的供热诉求。

11月10日参加接听活动的是：市城市管理局局长孙九鹏。