11月10日，记者从市行政审批服务局获悉，目前，我市建设项目审批全流程已实现自助定制服务，为全国首创。

据介绍，建设项目全流程包含四个阶段46个主要审批事项，20余项辅助审批事项，且不同类型的建设项目所需办理的审批事项组合排列情况很多，项目单位几乎没有能够熟悉全流程的办事人员。因流程前后倒置导致的“来回跑”、申请材料不符合要求导致的“反复改”等问题，是影响建设项目推进的中梗阻。为解决该问题，市行政审批服务局靶向发力、精准施策，从企业最急最盼处着眼，从最具体的工作抓起，先后推出 “一窗受理”“再造流程”“并联审批”“多图联审”“联合验收”“三减一优” “全链条购物式定制审批”“一对一保姆化全程帮办” 等工程建设项目审批制度改革，建设项目审批流程不断优化、审批效率不断提升。

申报审批端方面，我市上线工程建设项目审批管理系统，形成横向覆盖26个部门、纵向贯通13个区县的工程建设项目审批平台，51个审批事项全部纳入平台运行，做到清单外无审批、流程外无审批、平台外无审批。服务受理端方面，市行政审批局投资25万元，创造性开发了可以安装在平板电脑、手机上的“工程建设项目审批流程定制系统”，并配备智能人工双线“全程项目咨询管理”服务，为建设单位实时提供专业化咨询，科学制定审批流程。

精准“定制”审批服务。优化“工程建设项目审批流程定制系统”，自动根据项目情况进行分类，按照审批阶段划分审批事项，精准定制审批流程，出具审批“流程图”，企业通过流程图就能掌握全流程需要办理哪些事项，可以分几个阶段办理，每个阶段可以办理哪些事项，哪些事项可以合并办理，哪些事项可以提前介入，方便企业合理安排报批事项和报审时间。

建立“专业”帮办队伍。设置帮办服务区，由业务骨干负责一对一接待每个项目，并明确为项目保姆，帮办项目单位熟悉办理流程、梳理报审材料清单、协助填写各类表单等。对重点项目线上建立“阳光客厅微信交流群”，提供“多对一”、全程贴心帮办服务，线上关注审批进展，线下定期上门指导。截至目前，已累计为300余个建设单位提供帮办服务。

办事“一码”整合归集。通过“工程建设项目审批流程定制系统”，自动将流程图及材料清单生成二维码，企业只需“扫一扫”，就能一“码”掌握全流程所需办理的事项及其材料清单、办理节点、承诺时限、是否收费等信息。同时为企业提供远程打印流程图、办事指南等纸质材料服务。

帮办服务人员完成帮办后，企业对帮办管理员的服务进行星级评价，形成帮办考核评价制度，打造评价、核实、整改、反馈、复核、监督的闭环工作模式。

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记者|邓静 通讯员|徐长昆 孙玮
编辑|苗欣