德州新闻网讯（平原融媒记者 邵伟 李旭）11月6日上午9时，平原县委副书记、县长袁志勇在德州市12345市民热线受理中心接听市民来电。

在一个小时的时间内，袁志勇共接听市民来电11个，涉及小区供暖、物业管理、交通秩序、工程施工、商贸综合等问题。每接听一个来电，袁志勇都耐心倾听，认真答复，详细了解问题来龙去脉。对于反映的问题能当场解决的，袁志勇都给予答复，对于不能当场解决的，现场交由相关部门核实调查并及时回复。

接听结束后，袁志勇立即召开会议，梳理问题，研究解决办法。袁志勇指出，市民热线是政府深入群众、了解群众、服务群众的重要渠道，各有关部门要高度重视，用心倾听群众诉求，近距离了解群众所忧所急、所思所想，切实解决困扰群众的问题，消除阻碍社会发展的矛盾，全力解决群众来电反映的问题，让人民群众满意。

袁志勇强调，各级各部门要把热线办理工作作为落实为人民群众服务理念的具体体现，高度重视群众反映的问题，增强做好热线办理的责任感；要坚持问题导向，深挖细查问题根源，并根据各自职能逐一解决；要直面群众最关心、最直接、最现实的问题，着力补齐民生短板，不断提高公共服务水平，确保事事有结果、件件有回应，真正让人民群众满意放心。