“感谢你们主动上门，为我提供法律服务，解决了实际困难。 ”11月15日，平原县公共法律服务中心收到平原县前曹镇刁某寄来的感谢信。原来，刁某身患肢体二级残疾，出行不便。今年9月，刁某与丈夫协议离婚，但在孩子抚养权问题上双方起了纠纷。无奈之下，刁某拨打了平原县公共法律服务中心电话寻求帮助。让她意想不到的是，工作人员和法律工作者上门免费为她办理了法律援助手续。
近年来，平原县聚焦群众法律服务需求，统筹整合公共法律服务资源，坚持硬件设施建设和软件服务提升两手抓，构建县乡村三级公共法律服务实体平台，全力推动覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的现代公共法律服务体系建设，擦亮公共法律服务“一次办好”名片。
如何把公共法律服务送到群众身边？平原县着眼打造“20分钟法律服务圈”，投资200余万元建成了1个县级公共法律服务中心、12个乡镇公共法律服务站。同时，依托全县45名村级法律顾问，采取与村组联合办公形式建立司法行政工作室，将公共法律服务触角延伸到社区、村庄，打通服务群众“最后一公里”。“我们对各级平台的功能职责、建设标准进行统一规范，法律服务尽量当场提供，需要到其他场所和机构办理的，实行首问负责制，指引群众到相应地点办理。 ”平原县司法局副局长朱福强说。“您好！这里是平原县公共法律服务中心，请问有什么可以帮您？ ”如今，拨打公共法律服务热线寻求帮助，已经成为平原群众遇到法律问题的首选。朱福强介绍，构建现代公共法律服务体系，不仅要有传统实体平台，新颖、便捷的热线平台、网络平台服务模式也不可或缺。
为提高服务质量，平原县严格落实热线值班人员准入机制，必须是执证律师或法律服务工作者才能担任。定期对群众来电进行抽查回访，对评价不满意事项及时答复解决。今年以来，平原县公共法律服务热线先后解答群众咨询2000余人次。
在“平原司法”微信公众号上，各级平台法律服务热线电话和监督电话一应俱全，用户可以通过网络留言咨询法律问题。以村（社区）法律顾问为依托，投资20余万元，建成县乡联网的“智慧调解”系统，让群众足不出户享受到方便快捷的网上调解服务。“当前，平原县公共法律服务正向精准化、个性化迈进，围绕实体平台、热线平台和网络平台融合发展，我们正在打造集精准惠民、资源共享、综合研判等功能于一体的便民体系。 ”平原县司法局局长于化民说。
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记者|董建新 通讯员|许全臣 陈静
编辑|李智群
