为解决群众反映强烈的物业领域问题，建立长效机制，今年以来，德州市住房城乡建设局开展了物业领域集中整治专项行动，首先就从政务公开入手，本着适时、透明、真实、全面的原则，在全市854个物管小区内全部设立《物业管理重要信息公开监督栏》，让物业管理信息更加公开、透明，让群众投诉渠道更加畅通。

一、分好“责任田”

物业管理是一项复杂的系统工程，特别需要强化落实政府相关部门和街道（乡镇）政府、居委会的相关工作职责，尤其要畅通群众与政府的正常沟通渠道，让群众遇到问题时知道应该找哪个部门反映。《物业管理重要信息公开监督栏》公开了相关部门、单位的管理职责，主要包括街道办事处、居委会，住建、自然资源、城管、公安、市场监管、审批服务、发改部门和消防求援机构等。群众投诉渠道进一步畅通，真正做到小事不出小区，大事不出社区。同时，也倒逼职能部门和基层组织履职尽责，促进管理进小区、服务进小区、执法进小区。

二、主动“亮家底”

物业、业主双方权责不清、认知缺位是造成当前物业管理矛盾纠纷比较多的原因之一。《物业管理重要信息公开监督栏》上主动公开了小区的物业服务内容及标准，把“物业公司应该干什么”写的明明白白，规范了物业服务行为。比如，公开了物业公司负责环境卫生、绿化养护、公共秩序的维护、交通秩序与车辆停放等，如果小区公共环境“脏乱差”，物业公司难辞其咎。同时，业主也清楚了哪些事情是“物业公司可以不干的”，把物业公司从“承担无限责任”的泥潭中解放出来。

三、算清“明白账”

物业收费不透明一直以来也广受群众诟病。《物业管理重要信息公开监督栏》上公开了物业服务等级和物业费标准，以及物业公司提供其他服务的收费标准和依据。比如，小区提供停车服务、车位租赁服务，都要根据物价部门文件定价。此外，一些物业公司还提供了诸如修水管、换灯泡、通马桶、擦洗油烟机等特色服务，也按照市场行情定价，供群众方便所用。对于水、电、暖、气的收费，也一并公开价格，防止物业公司代收加价。通过设立《物业管理重要信息公开监督栏》，群众对物业政策知晓程度明显提高，私拉乱接充电线、占用消防通道停车、物业公司收费不服务等一大批热点、难点、痛点问题得到解决。德州市住房城乡建设局以政务公开为解题手段，为广大群众交出一份有“温度”的民生答卷。

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来源|德州市人民政府
编辑|苗欣