全力以赴 点暖冬天

李岩明

岁寒最是问暖时。时下，小雪已过，中国北方进入供暖季。在疫情防控常态化的背景下，能否切实保障供暖？供热能力如何？这是群众最关心的问题。

北方地区冬季供暖，是一项重大民生工程。每年这个时候，广大群众都很关注供暖问题，关心什么时间供暖，室内温度能否达标，能源供应是否充足等。德州高新热力有限公司根据气象状况，动态调整供暖时间提前供暖，群众点赞。民生无小事，民生连着民心。冬季供暖，“暖”字当头，群众屋子暖了，心也就暖了。

做好供暖工作，首先要用心用情。每年冬季，总有个别小区供暖有“瑕疵”，无论什么原因，让群众挨冻就是错。在冬天，群众家里的温度不仅是一组组数据，更是衡量热力公司的群众观念、工作作风和治理能力的“标尺”。不让百姓受冻，是低得不能再低的底线了，把群众放在心中最高位置，把群众当成自己的家人，就会格外重视群众冷暖，就能格外重视冬季供暖，有什么问题解决什么问题，办法总比困难多。

做好供暖工作关键要用力抓落实。点“暖”这个冬天，需要公司各个部门统筹安排，协调配合，需要各方面各环节“火力全开”。可以说，冬季供暖链条上每一个环节出问题，都可能导致百姓挨冻。用力抓落实，就是各方面各环节都能把嘴上说的、会上定的、纸上写的变为具体行动，就是早发现问题，早解决问题，不让一个问题“过夜”，就要面对面、心贴心、实打实做好冬季供暖工作，把工作做得细而又细、实而又实。每个环节每个岗位都能尽心尽力、精准到位，群众家里就能“温暖如春”。

群众冷暖无小事，一枝一叶总关情。冬季供暖是群众的操心事，也是高新热力公司党支部工作的发力点。发挥党员先锋作用，摆正自身位置，站稳人民立场，以百姓心为心，与百姓坐在一起，就一定能干好冬季供暖这件民生大事，让广大群众过一个暖暖的冬天。

热的守护者，以责任赢信任

张东叶

时光荏苒，不知不觉中来到公司已然经历了三个供暖季了。经历2020年入冬以来的第一场雨，冷峭的北风在告知我们隆冬已至。寒冬腊月，推开家门，迎面扑来一阵温暖的热风，满满的都是幸福感。但您是否知道，这满满的舒适感和幸福感的下面，有一个坚强的“底座”——24小时待命的供暖人员。

吃水不忘挖井人，天寒莫忘供暖人。他们24小时奋战在供暖检修维护的各个岗位上，任劳任怨，默默付出；他们时刻准备着，第一时间发现问题，第一时间解决问题；他们一直在路上，解决各种突发情况，守护一方温暖。

在没有进入这一行业时，听到最多的就是热力行业是一个非常简单舒服的行业，暖气公司的员工一年四季只忙冬季。这么认为的人，都是对供暖行业知之甚少的人。艳阳酷暑的日子里，他们要清理阀门井里的积水，为了下一个供暖季顺利供暖，要对阀门检修保养;管网改造时，他们在各个施工现场之间奔波，一忙已然是从单薄的衣服到了换上笨重的冬装时了。

寒冬已至，线路巡检、换热站设备检修、地埋二网漏点修复、楼道内漏水处理∙∙∙∙∙∙，随着供暖季的到来，供暖人也忙碌起来，24小时待命是他们的工作状态。社区、换热站、管网留下了他们的身影，一股股暖流背后有他们默默无闻的辛苦付出。

由于我们的供热范围比较广，一些老旧小区供热问题相对多一些，“20日晚上，西长南楼道总阀门开关损坏，一直忙活到晚上10点多。”在他们的观念里哪里暖气出故障，他们就出现在哪里。“我们要保证随叫随到，24小时都坚守在供暖战线上。”

也许在小区换热站，在居民楼楼道里，我们会不经意间就和他们擦身而过。也许在阀门井里，他们灰头土脸，默默无闻。但这或许正是他们的可爱之处，他们有一个共同的名字——奋战在寒冬里的供暖人，为温暖而忙碌的供暖人！在寒风中，在暴雪中穿梭的热力人，至诚卓越，在做热的守护者，在用责任赢得大家的信任，在用辛勤和智慧推动着暖流进入千家万户。

热力有高新，群众有“暖冬”

沙金

寒潮来袭，高新热力为千家万户送去暖流。供暖工作并没有像群众想象中的那么容易，但高新热力仍然排除万难，全部门统筹协作为德城人民准时送去了温暖。

有时，供暖情况并不像想象那样乐观，由于管路年久老化，腐蚀严重，破损长度较长，且和下水混在一起，修理难度极大。由于下水管不停漏水，挖开的地沟里早已变成下水和供热水混在一起的带着恶臭的稀泥，恶劣的工作环境并没有成为热力人抢修的阻碍，抢修人员抓紧一切时间进行管道修复工作。由于工作量过大，抢修成员就放弃自己的休息时间。工人师傅本可以在下班时间回家休息，第二天再继续工作，然而作为身在一线战斗的热力人，心中一直存有一个信念：我们要尽一切努力来保证千家万户的温暖！

在半夜又冷又饿又累的情况下，我们工人师傅没有退缩，在千家万户坐在暖乎乎的室内时，维修人员开着照明灯，拖着又脏又疲惫的身体加班加点的为群众抢修作业送去温暖，也许在你们眼里，他们很不起眼，可在我们眼里，钻进满是下水的泥沟里工作的是谁的父亲，浑身湿透满是泥泞的又是谁的孩子，他们都是家人心中最珍贵最宝贝的人啊！不是生活一直温暖如春，而是早已有人替我们负重前行！

据说，今年的冬天会很冷，热力全线工作人员时刻做好准备，为群众打败“冬老虎”，为群众在寒冬守住“屋内的春天”，希望在我们的努力之下为群众送去“暖冬”。

热力有高新，群众有“暖冬”。

愿您三冬暖，愿您春不寒。

不负韶华   砥砺前行

许淑静

时光荏苒，日月如梭，转眼间来到热力公司有近四年的时间了。社会角色的转变让我感慨万千。工作也像生活一样五味杂陈，我收获了快乐、感动、理解，当然也有辛酸和委屈的泪水。这些都向我诠释了身为基层工作者真正意义上的服务。

收费工作相对来说是一件简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单；将一件容易的事情做上千百遍不出错，就是不容易。”收费岗位就是一座桥梁、一个窗口，代表着公司的形象，只有严与律己，真诚服务，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

近期天气转冷，是供热缴费的高峰期。每天，大厅内人头攒动，前来办理采暖手续的用户络绎不绝，我们要根据用户信息查询需交纳的采暖费数额，有条不紊的收缴热费。从10月中旬开始，前来办理交费业务的用户比较集中，业务量特别繁重，我有时候忙得顾不上喝口水，也顾不得去上卫生间，一天下来，胳膊酸了，嗓子也哑了。白天忙了一天，晚上经常加班对账，因为白天零散用户缴费的太多，没有时间对账，只能等下班后，没人了，才能整理核对一天下来的账目。这段时间虽然辛苦，但看到用户的问题解决了，手续办理好了，账目也整理的清晰明了，心里很欣慰，觉得这一切都是值得的。

今年我们的客服大厅安装了自助缴费机器，用户只要输入自己的房间供热卡号，就可以自助缴费和开电子发票，用户也可以自己在家用微信和支付宝缴费，足不出户也可以缴纳取暖费。大家都对这个新的缴费方式非常感兴趣。年轻人还好，很快就能掌握。但对老年人来说，自助缴费一步步怎么操作，按什么键，在手机上怎么缴费，都是大难题。每次遇到这样的大爷大妈们，我总是不厌其烦的一遍遍的给他们讲解。别人经常会问，你这每天一遍遍的讲，不烦吗，我总是回答说，谁家里没有老人啊，如果是自己家老人，你会烦吗，很简单，把用户当亲人就行了。只有提供热情贴心的服务，才能让我们得到更多用户的认可。

供热客服大厅是为用户提供零距离服务的一个场所，是公司与用户沟通的桥梁。在工作中我会经常思考，假如我是用户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得作为收费人员，一定要把服务当成事业来做。一切为用户着想，为用户排忧解难，在公司和用户之间架起一座沟通的彩虹桥。以后，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，将工作做深做细，更好的服务社会和人民。

高新热力人  温暖守护者

郭艳玲

自入冬以来，我市供暖工作也进入了一年中最繁忙的时段，高新热力人忙碌的身影每天都出现在老百姓的小区里、换热站、地井里，解决供热中出现的各类问题。无论是寒风刺骨还是雨雪纷飞，不管是白天还是夜晚，高新热力人都始终坚守在工作的一线，将温暖送进千家万户。

供暖管家是最辛苦的，冬季是哪里需要就出现在哪里，查找不热原因，排除供热设备故障，及时解决问题。由于供热设备在运行期间，换热板换会产生污垢，污垢的堆积会导致供热效果不佳，所以要将其拆卸进行清洗，将板换一片一片的卸下，整个换热站全是水汽，供暖管家就在水汽中干活，汗水和湿气浸透了衣服，为了保证居民及时用热，常常中午加班加点，接着下午继续工作。

无论环境多么艰苦，多脏多累供暖管家都始终认真负责的坚守在岗位上，就是这样一群默默无闻的供暖管家们，在寒冬为每一户家庭送去温暖，用他们的双手与智慧在供热事业中奉献着，辛苦付出着。

随着冬季供暖工作大幕的拉开，高新热力公司的供暖管家们本着“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念，从居民百姓的冷暖和切身利益出发，全力以赴地投入到了紧张的供暖工作之中。

随着气温不断下降，由于各方面原因，不少用户反映家里暖气不热。为了保障供热正常运行，提高供热质量，运行部门时刻关注气象动态，严格参照天气预报，及时提前调节运行参数。供暖管家顶风冒雨穿行在大街小巷，只为早点儿入户测温，帮助用户解决滤网堵塞、阀门漏水、温度不达标等问题。有时遇到不属于热力公司责任范围的原因，供暖管家们耐心地与用户沟通和解释，尽最大能力取得用户的理解和支持。

为了保证负责区域供暖正常，高新热力人不分昼夜坚守在一线岗位，为千家万户的温暖，丝毫不怠慢，只为给用户带来更温暖的冬天。因为高新热力人是冬季温暖的守护者！

感悟母爱

米晓枫

几年前，我曾经读过一个小故事，至今仍是记忆深刻，故事的名字叫《一扇没有上锁的门》。

乡下小村庄的偏僻小屋里住着一对母女，母亲深怕遭窃，总是一到晚上便在门把上连锁三道锁；女儿则厌恶了像风景画般枯燥而一成不变的乡村生活，她向往都市，想去看看自己透过收音机所想象的那个华丽世界。某天清晨，女儿为了追求那虚幻的梦离开了母亲身边。她趁母亲睡觉时偷偷离家出走了。

“妈，你就当作没我这个女儿吧。”可惜这世界不是她想象的美丽动人，她在不知不觉中，走向堕落之途，深陷无法自拔的泥泞中，这时她才领悟到自己的过错。

经过十年后，已经长大成人的女儿拖着受伤的心与狼狈的身躯，回到了故乡。

她回到家时已是深夜，微弱的灯光透过门缝渗透出来。她轻轻敲了敲门，却突然有种不祥的预感。女儿扭开门时把她吓了一跳。“好奇怪，母亲之前从来不曾忘记把门锁上的。”母亲瘦弱的身躯蜷曲在冰冷的地板上，以令人心疼的模样睡着了。

“妈……妈……”听到女儿的哭泣声，母亲睁开了眼睛，一语不发地搂住女儿疲惫的肩膀。在母亲怀里哭了很久之后，女儿突然好奇问道：“妈，今天你怎么没有锁门， 有人闯进来怎么办？”母亲回答说：“不只是今天而已，我怕你晚上突然回来进不了家门，所以十年来门从没锁过。”

母亲十年如一日，等待着女儿回来，女儿房间里的摆设一如当年。这天晚上，母女回复到十年前的样子，紧紧锁上房门睡着了。

这个故事虽然短,但是特别感动我。它是我读过的所有故事中印象最深的，描写最朴实，最真实的。

刚开始读这个故事，我被这位姑娘对父母的不敬而愤怒，继续读下去，取而代之的是更多的感动。为了女儿，母亲变得勇敢强大，正是这份爱把一个正一步步走向深渊的姑娘呼唤回来。

母爱是伟大的，伟大到元朝杨维桢的“慈母爱，爱幼雏，赵家光义为皇储”，母爱是平凡的，平凡到一如唐代诗人孟郊的“慈母手中线，游子身上衣”。天下母爱，大抵如此,平凡中彰显其伟大。作为一个母亲我深爱自己的孩子！作为女儿，我也时时刻刻感受来自母亲的那份平凡而又深沉的爱！我的母亲已经84岁了，她是一个普通的家庭妇女。因为工作原因，我回家的次数并不多，每次打电话，母亲第一句话就是问我忙不忙，吃饭了吗？却很少问我什么时候回家。

以前我每次回家，母亲都会走出很远到村口去接我，从去年开始母亲的身体大不如前了，但是只要知道我回去，依然会步履蹒跚地走出大门等我……远远看到母亲渐渐老去的身影，我的感动与内疚无法用语言来表达。

前段时间，母亲因病住院，我们做儿女的轮流在医院照顾她，母亲总是很心疼我们，每天都在重复着同一句话“累坏了吧，回去歇会儿吧”。感觉到些许疲惫的我,每次听到母亲这样说，心情久久不能平静。我时常会想，在过去那么艰苦的岁月里，父母是怎样撑起那个贫困的家，养育了我们七个健康的儿女？

对于母爱，我们总是有太多的话想说。然而，却怎么也说不尽。说不尽母亲那份无微不至的爱和那份永挂心间的惦念。

来源：德州高新热力有限公司