针对基层退役军人服务工作中服务缺位“盲点”、信息不对称“堵点”、人员力量薄弱“痛点”，市退役军人事务局以机关作风建设为总抓手，深入践行新时代枫桥经验，提升机关效能，创新服务方式，全力“消盲点、通堵点、治痛点”，倾力为退役军人办实事、解难题、求实效。

拓展延伸渠道，消除服务缺位“盲点”

“感谢退役军人事务部门的帮扶，有了这笔救助金，我看病不发愁了。”前不久，德城区黄西村退役军人赵书堂收到了退役军人事务部门工作人员送来的救助金。赵书堂1966年在部队服役时曾受命到秦皇岛执行任务，长期泡在水里，那时落下了病根。近期更是腿部疼痛，无法行走，到医院检查得知需要长期服药治疗，但是家里日子紧巴，于是他向政府求助，没想到这么快得到帮扶。

市退役军人事务局工作人员把退役军人当亲人，把退役军人的事当自己的事，做到有政策立即办、无政策多沟通，对退役军人的诉求有问必答、有求必应，做到服务领域无盲区、服务人群无盲点。

结合常态化联系工作，依托全国困难退役军人帮扶援助系统精准对接，深入走访，多渠道摸排困难退役军人思想动态、生活情况和家庭状况，对他们面临的生活、就业、医疗等具体困难问题进行全面核实梳理，有针对性地提供帮扶。目前，共核实困难退役军人1520人，分别建立“一对一”帮扶援助机制，发放帮扶联络卡，做到每月电话访、每季当面访、有难及时帮。用好专项基金开展困难帮扶，为307名特殊困难退役军人发放救助金154万元。将困难退役军人帮扶纳入社会大救助体系，与低保、医保、灾害救助等系统数据共享、工作联动，确保退役军人无遗漏享受普惠性救助、专项性帮扶政策，并借助大救助数据库和预警系统，实现发现式救助、主动式帮扶救助。

积极动员社会力量参与关心关爱退役军人。组织发动爱心企业列出服务退役军人清单，签订框架战略服务协议，在微信公众号、网站等平台公布，并将服务项目汇总到退役军人服务联系点，精准向退役军人推送。现有20余家企业提供各类优待优惠项目159项，让更多的退役军人享受尊崇和关爱。

线上线下融合，疏通信息不对称“堵点”

“登录‘超市’，线上提交资料、商谈交流，双向选择，方便快捷。”11月底，退役军人张滨通过“德州退役军人就业超市”找到了心仪的工作。

针对常态化疫情防控新形势，市退役军人事务局建起了“德州退役军人就业超市”，内设“我要求职”“我要创业”“军岗招聘”三大板块，让退役军人求职择业变以往“无处找”“到处找”为“线对线”“点对点”服务。这个平台自11月18日运行以来，已有近百名退役军人登录平台并递交求职材料，他们足不出户即可享受就业指导服务。

随着网络技术的快速发展，该局不断创新工作方式方法，推进线上线下融合，疏通信息不对称“堵点”，开通了德州退役军人之家微信公众号，动态发布各类退役军人服务信息资讯。围绕服务基础数据不全不准问题，开展了退役军人精准信息数据采集工作，按照“一人一卡一档”标准，建立了电子化信息档案，退役军人信息化服务做到一键查询、一目了然。在齐河县建立了全市首个退役军人服务网络平台，通过云视讯网络办公平台，实现县乡村三级全覆盖。

力量下沉基层，治理人员薄弱“痛点”

5月21日，全市首个企业退役军人服务站——山东佳居物业管理有限公司退役军人服务站成立。这是市退役军人事务局积极探索治理基层力量薄弱“痛点”的创新之举。

面对退役军人数量大、居住分散、需求多元的实际，该局组织人员深入社区调研，将退役军人服务融入红色物业建设，创新“红色物业+退役军人服务”模式。在佳居物业设立退役军人服务站，在物业小区设立退役军人服务联系点、老兵驿站，将“区、镇街、社区”三级架构，拓展为“区、镇街、社区、物业公司、物业小区”五级网格，延伸至小区，直至退役军人家门口。服务联系点以退役军人先锋突击队为主导力量，协助做好政策宣传、走访慰问、服务代办等。

截至目前，在市区已创建了78个小区退役军人服务联系点。在德城区天衢街道果园社区绿景家园小区，退役军人服务联系点工作人员协助社区，登门入户对小区40名退役军人逐人采集、建立台账。在此基础上坚持分层分类，精准服务，对60岁以上退役军人及家属，动员参加社区文体活动、志愿服务，跟进走访，帮助日常生活所需；对40至60岁退役军人，关注其家庭特殊困难及就业问题；对40岁以下的，将就业创业作为关注点，提供培训服务，得到了大家的认可和欢迎。

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记者|王秀青 通讯员|刘志新