近日，德州中行科技支行、德城支行2家网点接连收到客户送来的锦旗。

“为照顾我行动不便，你们还专程上门服务，真的太感谢了。”12月25日，客户刘女士将印有“上门服务心系客户，点赞中行大爱无疆”的锦旗送到中行科技支行。

原来，刘女士的母亲年近九旬，长期卧床，不能亲自到银行办理业务。而老人的社保卡尚未激活，每月政府补贴无法到账，急坏了老太太。中行科技支行行长郭龙翔了解情况后，抽调2名工作人员，利用下班时间赶到刘女士家中，顺利为老太太办理了上门见证激活社保卡的业务。

中行科技支行社保账户4万多户，半数以上为中老年客户，其中有相当一部分客户行动不便，无法前来办理业务。为了让特殊群体足不出户就能享受到优质的服务，该行坚持以人文本，将“暖心服务”送上门，2020年，共向客户提供免费上门服务60余次。

无独有偶，中行德城支行也收到了一面锦旗。

“小伙子，多亏了你。”近日，客户刘先生来到中行德城支行，找到客户经理赵建云，紧紧握住他的双手说。

一周前，70多岁的刘先生焦急地来到德城支行营业大厅，声称自己的账户用不了，急得直跺脚。正在厅堂值班的赵建云一边劝他不要着急，一边迅速查询他的账户情况。通过查询得知，刘先生省外的一张社保卡，因为被冻结导致无法正常使用。为了让客户少跑路，一次办好，赵建云积极联系省外开户行，在合规的前提下，为客户解决了异地处理业务的难题。

刘先生对中行的服务赞不绝口，执意拿出100元钱感谢赵建云，被婉言谢绝。“为客户解难题是分内的事。”赵建云这样说。

编辑/记者  王露  通讯员 李琨