1月7日，我市最低气温-22～-20℃，

受极寒天气影响

居民家中水表、水管被冻量持续增加

截至发稿前

德州天润自来水公司受理热线782件

17个抢修小组、80余名维修人员

马不停蹄赶往维修现场

“受极寒天气影响今年实在是太冷了，很多水表、管道都受冻，给市民用水造成很大影响，来电数量激增，热线电话时刻都处在接线状态，接线员一天也很少喝水，尽量不去厕所，因为大家不敢离开座位。”德州天润自来水公司生产运营指挥中心副主任姚磊介绍到，因接线数量不断增加，客服中心接线员全员24小时在线，微信公众平台同步受理用户反映的用水问题。仅1月7日当天就受理热线782件，在线客服198人次。

不是正在抢修，就是在抢修的路上。维修组长赵强的电话，一上午几乎都处于忙线状态。他表示，为尽快恢复冻表、冻管，公司派出17个抢修小组、80余人,全天候争分夺秒抢修。很多维修师傅凌晨4点出门直到晚上12点才能回到极寒天气应急指挥部，稍作休整后又要继续奋斗。零下的气温，站在户外都会不自觉地打寒颤，维修师傅们为了便于操作不戴手套直接伸进冷水中，冻得哆嗦，耳朵鼻子透红，哈气在睫毛上甚至都结了冰，来不及抖一抖身上的冰碴，他们又要奔赴下一个抢修地点。

通过维修发现，用户家中无水多为两个原因：一是用户家中的表里管道裸露在外，未进行保暖措施，受极寒天气影响造成冻管，虽按照供水合同表里管道属于用户自行管理的范围，但极端天气为尽快让用户恢复用水，德州水务提供免费的延伸服务，全力协助用户处理冻管、冻表；二是户表表井或表箱内水表冻坏造成无水，德州水务免费为居民更换水表。

截至发稿前，共计维修830余件，更换水表260余块。

德州水务工作人员提醒：因来电及抢修数量较大，市民可能会遇到来电无人接听或无人上门维修的情况，请您理解。对于市民所反映的问题，客服人员将进行登记并第一时间通知工作人员进行维修，若维修人员无法立即到达，也请耐心等待，抢修人员正在迅速赶来的路上，给您带来的不便也请您谅解。

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编辑|石秀秀 通讯员|郭盛男