2月1日， “重点工作攻坚年”主题系列新闻发布会举行“推动流程再造改革攻坚”专场，市城市管理局党组成员、副局长王建国介绍全市“获得用水用气”指标相关情况。

2020年，德州市城市管理局围绕优化获得用水用气指标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，对供水、燃气行业服务开展了全面摸排与调查，以刀刃向内的勇气和魄力，压减材料、精减环节、压缩时限、降低费用，改革攻坚取得了阶段性初步成效。主要采取了5方面的工作措施。

（一）推进流程再造。制定了《德州市关于加快流程再造持续深入简化获得用水用气报装的若干措施》，从三个方面推进流程再造：一是减环节，优服务。将办理环节简化为受理申请、验收接通2个环节；纳入工程建设项目审批管理系统的，无需用户单独提出申请，由供水、燃气企业主动对接服务，报装环节简化为验收接通1个，实现用户“零跑腿”。二是减时限，提效率。对无外线工程项目，每个办理环节时限控制在0.5个工作日内，总时限不超过1个工作日；有外线工程项目，每个环节办理时限控制在1个工作日之内，总时限不超过2个工作日。三是减材料，拓渠道。将报装申请材料简化为申请表1份材料。完善微信公众号和企业官方网站建设，纳入工程建设项目审批管理系统和线上申请的，报装材料减少到零。将城市工程建设项目审批管理系统向专营企业开放查询权限，实施数据共享；暂未实现共享的容缺受理，在现场踏勘时提交。

（二）压减审批时限。推行并联审批、容缺受理，将水气报装工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由供水、燃气经营企业负责申办，办理部门并联审批、容缺受理，3个工作日内办结；150米以下的管线工程建设项目及其附属设施，实行规划许可豁免，社会投资简易低风险项目推行“零审批”，实行告知承诺备案制。

（三）降低获得成本。对用户已经交纳专项配套费的新建项目，实行“零收费”。社会投资简易低风险房屋建筑建设项目建筑边界外用水用气“零投资”。疫情期间降价减费，切实减轻企业负担。出台《关于免收德州市中心城区工业企业、商业企业涉绿审批城市绿化补偿费的公告》，明确免收城市绿化补偿费的范围和要求，加大惠企力度。

（四）优化服务举措。在政务服务大厅、企业营业大厅窗口报装基础上，开发企业网站、微信公众号、手机APP等报装方式，用户可通过多渠道办理报装、缴费、查询等业务。加快信息化建设，全面推进“一网通办”。印发《关于推进水电气暖联动办理工作的通知》，在政务服务中心设立“水电气暖”业务联办窗口，在政务服务网设置“水电气暖服务专区”，实现水电气暖联动办理。

（五）拓宽服务渠道。通过多种渠道获取用户信息，主动上门对接用户需求，取消报装申请环节，安排客户代表全程负责主动服务，不断提高群众获得感。加大信息公开，通过微信公众号、便民服务大厅、企业网站等多渠道公开举报投诉电话并公示服务流程、费用和价格，为市民提供线上查询功能。加大“网上办、一站办、降费办、贴心办”工作力度，督促专营单位设立服务专窗，安排专职代办员，推行“保姆”式和“店小二”式服务，主动上门对接用户需求，以工作人员的“多跑腿”换得企业的“零跑腿”。

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记者|董天力
编辑|苗欣